“微信群里就能预约输血时间，不用担心白跑一趟，真是太方便了。”近日，提起藤县人民医院输血科线上预约就医减少患者往返次数的举措，地中海贫血病患儿家属李某某竖起了大拇指。而在一年前，该科室还是12345政务服务热线平台上的被投诉大户。
2025年5月的某一天，藤县纪委监委驻县卫健局纪检监察组组长打开县卫生健康局12345政务服务热线平台登录窗口查看，“小孩在藤县人民医院门诊就医需要输血，输血科不提供血液，值班的工作人员还骂人”的投诉件引起了他的关注。经排查，2025年1至4月，该县人民医院就因群众就诊治疗需输血用血方面的同类问题被投诉5次，这5个投诉件都集中在医院输血科，投诉内容涉及医务人员服务态度差、政策解读不到位、存在捆绑式献血等问题。
“短短几个月就接到5件投诉，涉及多个问题，这个现象很不正常，到底是什么原因导致群众对输血科的意见这么多呢？这里面是不是有什么误会？”带着疑问，驻县卫健局纪检监察组的工作人员决定以患者家属的身份到该医院去实地走访和体验。
通过实地走访，发现该科室确实存在医务人员对献血者优先用血政策掌握不准、解答时语气生硬，与患者沟通时方法不当等问题。
随后，驻县卫健局纪检监察组的工作人员实地到该科室向有关工作人员了解具体情况。
“对于群众投诉反映的问题，请你们说明一下。”
“血源紧张是全国性的问题，又不是我们不给他们用血，他们要投诉我也没有办法，我们还觉得委屈呢。”该医院输血科的工作人员辩解道。
“医疗服务是群众感知度最高、关切度最深的民生工作之一。作为一名医生，漠视群众利益，还不以为然，如此医德医风必须严肃整治。”驻县卫健局纪检监察组的工作人员义正词严地说道。
该纪检监察组随即向县人民医院制发纪检监察建议书，督促其履行主体责任，结合正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，强化医德医风建设、优化服务流程、提高服务意识，以解决群众急难愁盼问题为目标，推动解决群众看病就医难点、痛点、堵点。
在该纪检监察组的监督推动下，该县人民医院成立整改领导小组，对输血科5名被投诉人员进行批评教育及目标扣罚等相应处理，并通过院领导带队开展廉政“双查房”；各科室医务人员主动向患者及家属讲解优先用血报销及办理流程等相关政策；建立用血微信预约群，优化流程，减少患者往返次数；每天公开输血科血液存量，加大自体输血力度，有效缓解临床用血压力。这些举措进一步强化了作风建设、优化了服务流程。同时，坚持边整边改边建，督促推动县人民医院制定下发投诉管理工作实施办法，明确投诉处理流程、责任分工及奖惩制度，实现“投诉—处理—反馈—追责”全流程跟踪管理，做到事事有着落、件件有回音。据统计，自2025年6月以来，输血科被投诉率为零，群众的满意度明显提升。
“办好民生事，不仅要抓本级，更要带系统。我们将持续深化医疗卫生领域监督，以监督实效打通就医的堵点难点，切实让群众享受到更便捷、更优质的医疗服务。”该纪检监察组负责人表示。（藤县纪委监委）
