“水表终于换新了，水费余款也退到手了，一分不少，我们心里踏实多了！”近日，在柳州市城中区五星社区小南路42号楼，居民们谈起水表改造，纷纷竖起大拇指。此前，该区城中街道纪检监察干部开展下沉走访时接到群众反映，小南路42号楼多次因抄表、缴费问题停水，居民苦恼不已。
纪检监察干部随即深入现场查看、走访居民了解情况。原来，该楼栋建于20世纪70年代，大部分为公共租赁住房，住户水费依赖市保障性住房服务中心的总表计量。此前负责抄表的居民因身体原因无法继续工作，且无人接替，导致水费收缴陷入僵局。居民对“一户一表”改造早有诉求，但因改造方案、费用分摊等意见难以统一而被长期搁置。
群众利益无小事。该区城中街道纪工委随即将该事项列入“我为群众办实事”监督清单，向街道、社区发出工作提示，督促主动担当、牵头统筹。该街道联合社区同向发力，召集相关部门负责人和居民代表现场会商，逐户上门征求意见，耐心讲解改造方案与费用分摊政策，最终形成各方认可的改造方案。水表改造工程顺利完工，居民实现线上查询、缴纳水费，摆脱了“用水难、缴费乱”的困境。
然而，水表虽已改造完成，群众的“心事”并未了结。改造前，该楼栋长期采用预估缴费、统一代收的缴费方式。改造收尾后，水厂核算出费用有剩余，但这笔余款却迟迟未清算发放到居民手中。
“水费一直是预估缴纳，多交的费用一直没有消息，心里一直犯嘀咕，不清楚退费标准，也不知道什么时候能退。”
面对居民的反复诉求，该街道纪工委迅速行动，深入走访核实，逐一摸清退费滞留症结、资金明细及群众诉求，建立监督台账，全程跟进督办。针对退费进度迟缓问题，第一时间对社区主要负责人进行提醒谈话，压实履职责任，并在数据核验、账目公开、资金发放等关键环节严格把关、规范推进。
在监督推动下，社区快速对接楼栋牵头人，逐项核实水费明细、退款金额等信息，规范建立退费台账，并召开专项协调会，向居民现场讲解费用分摊标准、退费明细，依规完成38户居民共计23389元水费退费，切实维护了群众的切身利益。（柳州市城中区纪委监委）
