“以前小区电梯广告、车位出租收益全是‘糊涂账’，物业收费高却常年保洁不到位，我们多次反映都没有下文，现在动动手指就能在‘智慧物业’平台提诉求、查收益明细，问题几天就解决了！”日前，柳州市某小区居民李阿姨向前来回访的纪检监察干部讲述小区物业服务新变化。此前，该小区业主对物业服务管理不到位反映强烈，纪检监察干部依托“智慧物业”平台线上收集业主投诉线索，调取小区公共收益台账，督促住建部门联动核查，推动物业公示广告、停车收费等公共收益，同步整改保洁缺位、设施维护滞后等问题。
物业管理连着千家万户，是群众反映强烈的民生要事，也是城市基层治理的关键一环。此前，柳州市纪检监察干部在开展日常监督、走访了解职能部门履职等情况时发现，部分住宅小区物业管理存在服务质价不符、公共收益不清、信息不透明等顽疾。针对这些群众急难愁盼，该市各级纪检监察机关立足职能定位，协同监督、闭环整治，推动小区治理从被动整改向主动作为、碎片化管理向系统治理转变，切实把民生实事办进群众心坎里。
为确保整治落地，该市将物业服务领域突出问题整治纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治重点任务，督促住建部门组建工作专班细化落实整治举措。针对部门权责交叉、履职脱节等治理堵点，驻柳州市住房和城乡建设局纪检监察组牵头搭建住建、发改、消防、市场监管等多部门协同平台，打通部门数据壁垒，完善信息互通、线索移送、联合执法工作体系，凝聚齐抓共管的监督合力。
紧盯物业管理服务领域“微腐败”，该市持续加大查处力度。柳北区纪委监委综合运用信访举报受理、12345热线归集、部门移送、巡察发现等方式，起底物业领域问题线索，深化运用“室组地”联合办案机制，今年严肃查处了2起违纪违法问题，推动区住建局规范物业服务项目管理流程，引导物业服务企业依法依规履职，进一步提升物业管理和服务水平。
整治不止于整改、更重长效治理。该市构建“问题发现—整改落实—复核销号”闭环处置机制，以约谈督办、限期整改、挂账清零压实整改责任，常态化开展整改“回头看”，从严追责反弹回潮、整改不实问题，确保物业整治不走过场、不留死角。全市累计排查梳理物业服务领域各类突出问题线索792条，推动完成整改785个，物业服务乱象得到有效遏制。在此基础上，融安县纪委监委聚焦服务缺位风险，督促住建部门建立应急物业服务人备选库，快速补齐小区基本服务短板，保障群众正常居住秩序。鱼峰区纪委监委依托“室组地”联动机制，推动“三无”小区物管会规范资金管理、盘活公共收益，形成“以区养区”的可持续运转模式，实现监督治理与群众自治的良性互动。
此外，该市还依托“以案释法进社区”活动开展法治宣传，引导物业企业依法履职、业主依法维权。同时搭建居民议事协商平台，畅通群众诉求表达渠道，推动物业服务与基层治理深度融合，让小区治理既有力度又有温度。（柳州市纪委监委）
