“没想到有生之年，能再见到故乡的亲人！”2025年6月5日，山东省巨野县董官屯镇二联新村麦浪翻滚，村庄祥和。97岁的抗战老兵高金才终于回到故乡，站在老家的院门前，他紧紧握住弟弟的手，泪水在眼眶中打转。
这一刻，距离他8岁离开故乡已经整整89年。高金才8岁离家、15岁参军，戎马多年后定居四川遂宁，后因种种原因，多年来一直未能返乡探亲。
2025年4月，在遂宁市退役军人事务局的一次“大走访”中，工作人员记下了高金才“回家看看”的心愿。随后，一场跨越千里的“圆梦行动”就此展开。
这一幕，是四川省退役军人事务系统办好“退役军人最期盼的10件事”活动的生动缩影。2025年，全省共征集期盼事项66.6万件，四川省退役军人事务系统件件挂怀、逐一回复，因为大家知道，数字的背后，是一个个被倾听的诉求、一份份被回应的期待、一颗颗渴望被温暖的心。
高金才（右一）与老家的亲人重逢。
“问需于民”构建民意征集机制
“回家看看”是无数老兵埋藏心底的乡愁，而这句话能被听见，得益于四川省退役军人事务系统构建的“大梳理、大走访、大调查、大征集”民意征集机制。
为把退役军人的需求摸清、把准，四川省退役军人事务系统构建起一套覆盖广泛、渠道畅通的民意征集机制。工作人员深入基层，走进退役军人家庭，通过面对面交流、发布期盼事项征集二维码、集中座谈等多种形式，对服务对象在教育培训、安置就业、优抚优待、褒扬纪念、关心关爱等方面的期盼事项进行征集和梳理。
在南充阆中市柏垭镇，退役军人陈加清的愿望，也是通过这种机制被“听见”的。
现年74岁的陈加清早年患上白内障，亟需手术治疗。因家庭经济条件困难，面对大额的医疗费用，他只能选择保守治疗，但模糊的视力始终影响着他的正常生活。
在2025年四川省退役军人事务系统开展的“大走访”活动中，阆中市退役军人事务局的工作人员了解到陈加清的困境后，立即将其纳入巡回医疗服务重点对象，并根据陈加清提出的白内障手术治疗费用问题与家庭经济困难的核心诉求，量身制定了详细的帮扶方案。
他们协调合作医疗机构为陈加清开通“退役军人绿色通道”，安排全面检查与专家会诊，根据其眼部状况制定治疗计划，同时对接社会公益组织为其核实情况，按照标准兜底医疗费用缺口，从根本上解决了他的问题。不久后，陈加清顺利接受了白内障手术治疗，经过一段时间的术后调理，他的双眼逐渐恢复视力，终于重见光明。
这种及时精准的关怀，将党和政府的关心关爱送到了更多退役军人心坎上，温暖着老兵的心。
陈加清（左）在接受白内障手术后重见光明。
2025年，四川省退役军人事务系统通过开展“大梳理、大走访、大调查、大征集”活动，累计走访206.9万人次，发送短信268.5万条，努力让每一位老兵都被重视、每一份期盼都有回应。
“问计于民”构建民事决策机制
在摸清需求的基础上，四川省退役军人事务系统进一步拓宽思路，构建“民事民做主、民诉民谏策”决策机制，面向广大退役军人、基层工作人员及社会各界人士，通过线上线下联动，鼓励大家围绕破解难题、优化服务、创新机制提出建设性意见。
2025年初春，甘孜泸定籍退役军人沈涛收拾好行囊，站在离队返乡的车站，手里攥着厚厚一沓报到材料。归途本该满怀期待，可一想到回家后要跑烦琐的手续，他的眉头就紧锁在一起。
泸定县退役军人事务局、医保局、人力资源社会保障局……这些单位分布在县城不同区域。沈涛的家远离县城，光往返一趟就要一天时间，更别提办完所有手续需要耗费的时间。
沈涛的困扰并非个例。甘孜藏族自治州地处青藏高原东南缘，地域辽阔、交通不便，部分偏远牧区的退役军人甚至要耗费几天时间，在居住地与县城间往返，办理一系列返乡报到手续需要投入极高的时间成本。
正当沈涛发愁的时候，四川省退役军人事务系统依托“民事民做主、民诉民谏策”决策机制，开展专题调研，征集服务对象期盼解决事项的“金点子”。
在一次走访中，沈涛向甘孜藏族自治州退役军人事务局的工作人员提出了建议——“缩短办理返乡报到等手续的时长，简化办理流程”。
他的建议被工作人员带回单位，不久，一场围绕“如何让数据多跑路、让老兵少跑腿”的讨论就此展开，并催生出“11+2+N”服务模式——将退役报到、预备役登记、基本医疗保险参保和变更登记等11项基础业务与党（团）组织关系转接2项延伸服务，建档立卡信息、优待证申领等N个服务事项整合，开通“天府通办”App、四川政务服务网线上申请渠道，实现线上线下“一窗受理、一表申请”。
当工作人员把消息告诉沈涛时，他半信半疑：“真能在家点点手机就完成网办事项申请？”
在工作人员指导下，他试着通过手机操作，短短十几分钟就办完了6类10余项手续的在线申请。曾经需要辗转多个部门、耗时一个多月的“跑腿活”，如今在指尖上轻松完成。
甘孜藏族自治州泸定县退役军人服务中心工作人员指导沈涛（右）使用“天府通办”App办理退役军人服务“一件事”。
“民事民做主、民诉民谏策”决策机制不仅激发了老兵的参与热情，更汇聚了大量务实管用的解决方案。从优化办事流程到拓展就业渠道，从完善优待清单到丰富精神文化生活，一个个“金点子”转化为推动退役军人工作高质量发展的具体举措，形成了民事民议、共建共享的生动局面。
“问效于民”构建“满意度”评价机制
工作成效好不好，最终要由退役军人说了算。四川省退役军人事务系统全面建立“满意度”评价机制，让期盼事项的办理结果接受服务对象的评价考核。
2025年秋，广安市武胜县退役军人事务局收到一张由退役军人陈义常送来的留言纸条，上面工整地写着：“本人身患恶性肿瘤，申请救助，得到组织关怀，深表感谢！”
短短一句话，饱含着老兵心底最朴素的情感和最深切的信任。
2023年，陈义常突然被确诊患有恶性肿瘤，这个变故像一记闷锤，砸碎了他平静的生活。随之而来的，是一次次诊疗、一张张缴费单，以及不断叠加的经济压力。家里的积蓄很快见了底，能借的亲戚也借了个遍。那段日子，陈义常躺在病床上，满脑子只有一个念头：这个家，怕是要被自己拖垮了。
最难熬的时候，他抱着试一试的心态，拨通了武胜县退役军人事务局的电话。
让他没想到的是，电话那头的工作人员不仅耐心听完他的讲述，第二天还登门了。工作人员没有急着说政策、讲流程，而是先搬了把椅子坐在他床边，轻声说：“老班长，别怕，我们来了。”就是这一句话，让陈义常流下眼泪。
接下来的日子里，工作人员一趟趟地跑，详细了解病情、核对家庭收支、对接卫健和民政部门，帮他申请医疗救助和临时救助，还专门陪他聊天、疏导情绪。陈义常后来回忆说：“他们比我还着急，跑得比我还勤。”
帮扶措施落地后，工作人员又专程上门回访。那天，陈义常的气色已经好了不少，他握着工作人员的手，眼眶泛红：“组织在，生活就有希望。”
工作人员随即拿出手机，邀请他通过线上评价系统对帮扶服务的全过程与办理结果进行评价。陈义常毫不犹豫地给出了“非常满意”的评价，并在评价栏里动情写道：“危难时刻有组织，退役军人就有依靠！”
正是这种“让退役军人当考官”的“满意度”评价机制，推动四川省各级退役军人事务部门持续自我加压，在期盼事项办结后，实事求是、及时高效、客观准确地向服务对象递交成果答卷，让退役军人进行“满意度”评价，努力把好事办好、实事办实。
据了解，今年4月，四川省退役军人事务系统面向广大服务对象，已正式发布2026年度办好“退役军人最期盼的10件事”活动集中办理事项。对广大退役军人的服务保障、帮扶援助，正一年一年、一项一项接续进行。
“老兵的期盼，就是我们努力的方向！”四川省退役军人事务厅相关工作人员坚定地表示。
（中国退役军人全媒体记者 胡家升 实习记者 周雯）
