据2026年5月11日《人民日报》报道，空号、忙音、无人接听……一些读者网友反映，对一些事项不知如何办理或需要咨询某些信息时，通常想先通过电话初步了解，减少白跑路，但有的部门对外公布的热线电话“打通难”。对老百姓来说，热线电话“打通难”不仅是电话没接通，而可能是走弯路、多跑腿。让热线电话畅通，实质上就是让群众办理政务服务事项、计划出行更便利。
热线电话本应成为捂热人心的“连心桥”，可是，事实上并不是所有的热线电话都是“热”的，甚至有的电话因为“打通难”，反而“冷”了人心。一根电话线，折射的是干部作风，检验的是服务宗旨意识，我们不能忽视一根电话线背后的服务问题。
让热线电话“热起来”，服务之心要“热”。热线热不热，在于心热；服务好不好，在于真诚。热线电话不“热”，归根到底还是服务出了问题。热线“打通难”的背后，是对群众疾苦缺乏感同身受，没有真正把群众诉求放在心上，是形式主义官僚主义顽疾在作祟。有的地方因为热线电话“打通难”，办事的群众不得不专程请假跨省返乡办理，既多跑了腿也多花了钱。如果换位思考，能不给“差评”？面对热线电话“打通难”，我们必须正视作风上的“梗阻”问题，以“热心肠”的服务重视群众期盼，把群众当亲人，把群众的事当自己的事，多站在群众的角度想一想，多一分理解、多一分责任担当，才能够推动群众急难愁盼诉求落实，切实打通政务服务的“最后一公里”。
让热线电话“热起来”，解决问题要“实”。小小电话里面，其实隐藏了办事群众实实在在的“渴求”。或异地就医如何备案，或出入境办证流程不清楚，或遇到某项急事需紧急咨询等等，我们要让电话“打得通”，更要推动事情“办得实”。比如，2025年，广西12348法律服务热线全年呼入量达33万余人次，解答群众咨询近29万人次，群众满意率达98.53%，用7×24小时“不打烊”的坚守，让法治温暖八桂大地的每个角落。政务服务改革的重要目标，就是要以扎实的举措，让群众办事更便捷、更舒心。我们要通过借力热线电话，推动“马上就办”“最多跑一次”“接诉即办”“一网通办”等落到实处，真正让数据多跑路、群众少跑腿，努力把“问题清单”变为“满意清单”，做到事事有回音、件件有答复，用解决问题的“实举措”，换取群众“心头暖”。
热线电话“热起来”，督促问效要“严”。热线电话联系群众是一项好制度，但是，制度的生命力在于执行，热线电话能不能常“热”，要依靠强有力的监督。没有严格的监督问责，再好的制度也将形同虚设。热线电话成了“冷线”，甚至如同“摆设”，重要原因就是督促问效不到位。如果投诉石沉大海、“不满意”工单无下文，打得通打不通一个样，办得好办不好一个样，“热线电话”就容易“冷人心”。电话虽小，监督问责绝不能“宽松软”，我们要畅通群众投诉渠道，聚焦“热线电话”下可能滋生的推诿扯皮、不担当不作为、弄虚作假等问题强化监督，该通报的通报，该追责的追责，坚持发现一起、查处一起，形成有力震慑，让责任链条拧得更紧，确保每一项诉求都得到有力回应与解决。
“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”一根热线电话，情牵干群关系。服务群众要有热度，也讲温度。我们要让热线电话“热起来”，保持服务之心常“热”、解决问题务“实”、督促问效从“严”，确保热线电话成为更多市民群众乐意打、打得通、用得上的“暖心线”，持续提升群众的满意度和信任度，换来更多办事群众真心“点赞”。（贵港市纪委监委）
