不久前，桂林市象山区纪委监委在开展优化营商环境监督检查中发现，该区政务服务中心一站式服务专区办事指导人员流程辅导缺位、靠前服务意识欠缺，致使个别企业因不熟悉办事程序、缺乏专业指导，办事受阻、耗时费力。对此，该区纪委监委及时向政务服务中心下发督办单，督促立行立改、举一反三，健全服务机制、补齐服务短板，推动政务服务提质增效。
政务服务是优化营商环境的“第一窗口”，关乎群众获得感、企业满意度。桂林市纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，综合运用明察暗访、靶向式核查、清单化督办等方式，重点纠治政务服务领域不作为、慢作为、乱作为以及吃拿卡要、推诿扯皮等作风顽疾，以有力监督倒逼政务服务效能提升，推动各项便民利企举措落地生根。
“我们始终坚持以群众需求为导向，紧盯12345政务服务热线办理质效，全面梳理群众反复反映的办理质效不高、反馈不及时等问题，开列问题清单，督促驻在部门建立健全群众诉求问题响应处置闭环机制，优化政务服务流程、提升服务效能，确保群众诉求渠道畅通、处置高效、反馈及时。” 该市纪委监委驻市城管委纪检监察组主要负责人表示，今年以来，累计推动解决市政设施维护修缮、占道经营整治等群众急难愁盼问题23条，切实把监督实效转化为群众看得见、摸得着的便利。
针对企业反映强烈的涉企执法不规范、重复检查等问题，该市七星区纪委监委采取查阅执法台账、实地走访企业、与企业负责人座谈、核查执法记录等方式，聚焦职能部门执法程序履行、检查频次管控、执法结果反馈等重点环节开展监督检查，今年以来，累计开展监督检查5次，发现并督促整改问题3个，约谈相关责任人2人次。
为确保企业诉求有效解决，该区纪委监委建立“问题收集-精准交办-跟踪问效”闭环机制，在政务服务中心、产业园区设立信访举报专窗，公布举报电话和“码上监督”二维码，专项受理涉企服务中推诿扯皮、吃拿卡要等问题。同时坚持严管厚爱结合，严肃查处损害营商环境问题，又认真落实“三个区分开来”，鼓励干部担当作为，推动构建亲而有度、清而有为的政商关系。
办案是最有力的监督。今年以来，桂林市各级纪检监察机关聚焦政务服务领域立案68件、给予党纪政务处分33人、采取留置措施10人，持续释放严管严治强烈信号，以严肃执纪问责倒逼政务服务领域作风转变、效能提升，为优化营商环境提供坚强纪律保障。（桂林市纪委监委）
