“经相关部门协调，我们已收到景区退款，问题得到圆满解决。”日前，游客汤女士在巴马梦巴马剧场遭遇强制消费纠纷后顺利拿回款项，这是河池市纪委监委以精准监督守护游客权益的生动体现。此前，汤女士通过12345 政务服务热线反映，其爱人受邀参与景区瑶族婚嫁体验活动，事后被收取39元“游戏彩礼费”，景区事前未明示收费涉嫌强制消费。
该市纪委监委将该问题列为督办事项，督促职能部门履职。监督推动下，市、县两级文旅部门快速核查，约谈涉事景区负责人要求整改退款，并督促当地文广体旅局举一反三，加强辖区景区排查，杜绝同类问题发生。
近年来，河池市紧扣国际宜居康养旅游胜地建设目标，推进“一地一区两带”建设及“文旅+”“+文旅”融合发展，文旅产业提质增效。随着游客量攀升，受人员流动、风俗差异等影响，旅游消费及服务类投诉增加，影响了河池旅游口碑。
对此，该市纪委监委立足监督主责主业，将保障国际宜居康养旅游胜地建设作为监督重点，以旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题专项整治为抓手，主动靠前监督，压紧压实行业监管部门责任。监督推动市文广体旅局制定专项整治方案，层层细化分解任务，明晰行业主管部门与纪检监察机关工作重点及具体举措，同步组建专项整治专班与监督专班，构建“双线推进、条线指导、协同发力”的工作格局。
监督专班依托“室组地 + 行业部门”联动监督机制，由该市纪委监委第二监督检查室统筹调度，派驻市委宣传部纪检监察组靠前监督，联合属地纪检监察机关与职能部门，深入景区、旅行社等一线点位，聚焦“不合理低价游”、无证经营旅行社业务、“黑导游”带团、胁迫消费等突出问题开展明察暗访。针对排查发现的问题及时制发“工作提示”，反馈至整治专班，闭环压实监管责任，形成“监督—反馈—整改”全链条工作机制。
针对游客反映集中的旅行社、民宿、餐饮临时涨价、毁约违约、价格不透明等消费痛点，该市纪委监委督促市、县两级文旅部门强化监管、健全制度。在监督推动下，市文广体旅局以巴马县盘阳河景区为试点，创新推行“信用+旅游”五位一体农村信用体系建设模式，覆盖景区票务、住宿、餐饮等多元消费场景，游客可对消费服务全过程进行信用评分，构建“信用评级—服务优惠—消费转化”良性循环，既提升游客出行体验，又激发景区经济活力。试点推行以来，全市旅行社、导游、A 级景区及星级旅游饭店服务评价持续向好，巴马县盘阳河景区获评满分5分，位列全区景区好评榜首位。截至目前，已向相关职能部门制发工作提示2份，督促排查整改问题10个。推动文旅部门发布《关于规范经营旅行社业务导游业务提醒劝诫的函》《关于征集旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题线索的公告》，精准破解旅游市场秩序整治堵点难点。
今年清明、“三月三” 假期，怀远古镇漫步、非遗山歌体验、蚕丝手工制作等特色文旅活动精彩纷呈，全市再度迎来旅游高峰。统计数据显示，2026年第一季度，河池市共接待国内外旅游者1942万人次，同比增长 12%；实现旅游总花费210亿元，同比增长12.5%，文旅市场呈现蓬勃发展态势。（河池市纪委监委）
