2023年9月，资源县梅溪镇胡家田村村民李某前往镇便民服务中心办理计划生育家庭奖励扶助手续，同时申请办理独生子女证。工作人员蒋某某图省事、怕麻烦，便告知李某“办理了计划生育家庭奖励扶助手续，即可享受独生子女相关政策，不用再办证”。
事实上，依法办理独生子女证后，群众不仅能享受计划生育家庭奖励扶助，还可额外享受城乡居民医疗保险政府代缴政策。
因信息告知不完整，李某一直未办理独生子女证。直到2024年11月，李某偶然得知独生子女家庭医保费用由政府代缴，而其却仍需全额缴纳2025年度医保费用。随后，李某再次前往梅溪镇便民服务中心申请补办独生子女证，蒋某某却以“已过办理时间”为由，当场拒绝为其办理。沟通无果后，李某无奈通过网络向资源县纪委监委反映办证难问题。
接到群众问题反映后，该县纪委监委将该问题线索转交梅溪镇纪委办理，并安排对口纪检监察室全程跟踪督办。
为切实维护群众合法权益，在确认李某完全符合独生子女证办理条件后，该镇纪委第一时间督促便民服务中心为李某补办独生子女证，协调相关部门及时落实医保代缴政策，最大限度挽回群众损失。同时，该镇纪委迅速开展核查，查清蒋某某存在履职尽责不力、服务群众敷衍塞责等问题，予以蒋某某警告处分，责令其作出深刻书面检查，并在全镇窗口服务单位进行通报提醒，用身边典型案例教育警示全体工作人员。
问题整改完成后，该镇纪委坚持惩前毖后、治病救人方针，及时对蒋某某开展回访，通过谈心谈话引导其深刻反思宗旨意识、纪律观念和业务能力短板，帮助其放下思想包袱、转变工作作风。
此外，该镇纪委常态化开展窗口作风纪律监督检查，推动镇便民服务中心全面开展政策再学习、业务再梳理、服务再提升专项行动，要求严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，靶向整治不作为、慢作为、政策执行偏差等群众身边的不正之风，切实打通服务群众“最后一公里”。（资源县纪委监委）
