随着“三月三”、“五一”小长假临近，文旅市场将迎来旅游高峰。为切实保障广大游客合法权益，营造安全、有序、优质的旅游环境，连日来，柳州市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组深入柳州市人民广场、柳州市博物馆、柳州市工业博物馆等地，与游客面对面交流，通过实地查看、现场问询等方式，深入排查文旅市场突出隐患，重点督导不合理低价游、强制消费等顽疾整治落实情况。同时，该组紧扣节假日关键节点，前往柳州市文化市场行政综合执法支队，督促该单位严守纪律规矩、改进工作作风，坚决杜绝节日期间履职不力、服务缺位、推诿扯皮等作风问题，进一步畅通群众投诉渠道，公开投诉受理方式，对游客反映的导游乱象、强制消费、价格欺诈等问题线索，做到第一时间响应、快速核查处置，为文旅产业高质量发展清障护航。
今年以来，柳州市纪检监察机关立足监督的再监督职责，紧盯旅游行业突出顽疾，聚焦导游乱象、强制消费等民生痛点，通过精准督查压实责任、畅通投诉渠道、从严追责传导压力，持续深化民生领域专项整治，推动全市旅游市场持续向好，不断提升游客出行获得感、满意度。
以督查推动责任落实，针对游客反映强烈的“黑导游”、强制消费、擅自变更行程等问题，该市纪委监委第四监督检查室常态化下沉一线开展嵌入式监督，紧盯部门监管缺位、制度漏洞、履职不严等关键问题，全程督促柳州市文化广电和旅游局从严抓实全链条行业治理。通过常态化督导跟进，推动主管部门对全市57家正常运营旅行社实现全覆盖信用管控、履约动态跟踪，对541名注册导游实施动态监管，全面摸清行业底数、规范从业行为。同时，坚盯合同不规范引发纠纷隐患，专项督促全面推行2026版团队旅游合同示范文本，细化明确安全保障、购物约定、自费项目、侵权赔付权责边界，从源头压降矛盾纠纷，织密事前监督防线。
聚力联动拧紧监管链条，畅通维权处置通道。该市纪委监委统筹联动文广旅、市场监管、公安、交通等多部门协同整治，累计开展联合执法检查13次，紧盯无证经营、价格欺诈、强制消费等违法违规行为重拳整治；聚焦柳州马拉松、大型人事考试等客流高峰节点，专项督导排查整治酒店民宿162家，实现重点时段零强制消费投诉、零负面舆情。紧盯游客维权堵点难点，全程督办投诉受理、核查、处置、反馈全流程，督促健全线上平台及12345政务服务热线快受理、严查办、强追责工作机制。全市涉旅投诉办结率100%，妥善调解退费纠纷3起。
此外，该市各级纪检监察机关还坚持当下整改与长效治理并重，紧盯问题整改，出实招、求实效，切实保障广大市民游客安心、舒心、顺畅出游。柳城县纪委监委针对早前发现沙埔河沿线部分农庄存在的违建、旅游投诉处理不够及时等问题，督促县文化体育广电和旅游局联合相关部门依法拆除违建7处，妥善调解旅游投诉10起。三江侗族自治县纪委监委聚焦群众反映强烈的景区周边和县城中心区域停车难等问题，督促县文体广旅局新建三江南、三江北高速出口、高基乡、独峒镇旅游景点周边停车场4处，增设程阳八寨景区内临时停车场2处，建立旅游交通劝返点2处，推动全县机关大院停车场节假日免费开放停车位1500余个。通过系列精准监督整治，今年全市未发生导游乱象、强制消费等投诉，优质有序旅游环境收获广大游客广泛赞誉，“放心游柳州”城市名片持续擦亮。（柳州市纪委监委）
