不久前，平乐县平乐镇纪委在开展政务服务领域作风建设监督检查中发现，镇乡村建设综合服务中心个别窗口工作人员存在服务态度生硬、一次性告知落实不到位等问题，当即对该中心1名负责人及2名相关工作人员进行约谈，督促立行立改、压实工作责任，推动窗口服务作风持续转变。
政务服务是检验干部作风的“试金石”，更是服务群众的“前沿哨”。桂林市纪委监委聚焦政务服务大厅窗口履职、行政审批流程、惠企政策兑现、便民事项办理等重点领域，综合运用常态化明察暗访、“室组地”联动监督、嵌入式全程督查等方式，重点核查窗口人员在岗履职、服务态度、办事效率等情况，深挖细查不作为、慢作为、乱作为以及吃拿卡要、推诿扯皮等作风顽疾，以有力监督倒逼政务服务提质增效，切实把监督实效转化为企业和群众的获得感、幸福感。
“我们始终把群众满意作为监督工作的出发点和落脚点，持续深化‘群众点题’机制，构建‘热线+督查+问责’联动体系，紧盯多头跑、反复交、办结慢等堵点诉求，对相关工单逐一跟踪督办、限期整改落实。”驻桂林市公安局纪检监察组主要负责人表示。今年以来，累计督促解决户籍办理、车驾管业务、出入境服务、治安审批等政务服务方面群众急难愁盼诉求64条，切实把群众呼声转化为监督实效。
基层是政务服务的“最后一公里”，更是正风肃纪的关键阵地。龙胜各族自治县纪委监委紧盯审批效能、服务规范、作风纪律等重点内容，采取“体验式、嵌入式、陪同式”监督模式，全程跟踪企业开办、不动产登记、社保医保经办等6项高频办事事项，精准揪出审批拖沓、窗口“推绕拖”、纪律松散等4类问题，梳理形成审批效能、作风纪律、制度漏洞3大类16项问题清单，逐项明确整改时限、压实责任主体，实行台账式管控、销号式督办，以闭环监督倒逼问题整改见底见效。
办案是最有力的监督。荔浦市纪委监委依托“12345”政务服务热线建立工单常态化筛查机制，从高频诉求工单中发现群众多次反映，该市自然资源局工作人员赖某某，在房地产项目竣工验收等政务服务事项中存在“脸难看、事难办”、效率低下等问题。经查，赖某某存在服务意识淡薄，利用职务便利，在竣工验收等环节违规收取好处费等违纪违法行为。最终，给予赖某某开除党籍、政务撤职处分，并督促全市自然资源系统举一反三、自查自纠，深入排查整改同类问题，以个案整改推动全域作风整治提质增效。
今年以来，桂林市各级纪检监察机关聚焦政务服务领域，累计立案20件、给予党纪政务处分13人、采取留置措施3人，持续释放严管严治强烈信号，以有力震慑倒逼窗口服务提质、审批效能提速、干部作风转变，切实把正风肃纪成效转化为企业舒心经营、群众便捷办事的实际成果，筑牢清廉高效的政务服务坚实防线。（桂林市纪委监委）
