6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。
具体来看，自7月起，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，目的让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，巩固多元包容的文化。据悉，该项新增且持续进行的服务文化培训，将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。
针对扩大普通话服务范围，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。
此外，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队。国泰航空方面表示，作为以港为家的国际航空公司，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，同时配合整体顾客需求，从中国香港以外的地区进行招聘。
5月23日，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，并曝光录音。录音显示，空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。
来源：关子辰、牛清妍/@北京商报
相关报道：国泰航空歧视事件后，网友称涉事航班已用普通话询问乘客是否需要毛毯（成都商报）
↑网友发文截图
近日，有网友在某平台发文称自己于5月21日乘坐国泰航空由成都飞往香港的航班时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，后续还发帖子曝光了录音，此事件一出便引起了广泛关注。随后红星新闻记者尝试多次联系该网友，但截至发稿前仍未有回复。
事件发生后，国泰航空于5月22日晚发布了道歉声明，在23日还先后发布了两次道歉声明，并对涉事的三名空乘予以解聘。5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席一场活动时，也针对此事件用普通话再次进行了致歉。
此外，红星新闻记者发现5月24日有网友发文称国泰航空涉事航班最新动态已经开始主动用普通话询问乘客是否需要毛毯，并且飞机上也用普通话、粤语、英语进行三语播报。
5月24日，红星新闻记者致电国泰航空客服，该客服表示一直都有使用普通话跟乘客沟通，并且会按照乘客的语言去调整，如若乘客使用的是普通话，那么空乘与乘客沟通时也会使用普通话。
红星新闻记者 李毅达 任江波 实习生 李佩欣
