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北海:线下线上齐发力 着力解决疫情期间群众诉求

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7月27日晚,驻北海市卫健委纪检监察组在黄码医院开展监督检查时,收到群众反映在某医院看病时因健康码为红码需到黄码医院就诊,但拨打黄码医院电话为停机状态,无法与黄码医院取得联系。该组立刻联系该医院了解情况,发现该医院未及时更新黄码医院就诊号码,导致群众无法及时就诊,随即督促该医院立刻修正黄码医院联系方式,协调车辆送老人至黄码医院就医,并举一反三排查全市医院联系方式是否存在错漏,切实回应群众诉求。

“7·12”北海疫情发生以来,就医问诊、生活物资等民生诉求不断增加。北海市各级纪检监察机关践行“人民至上”的理念,深入一线,在监督推动疫情防控各项措施落实的同时,用心收集群众诉求,精准发力,以监督推动解决。

为切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事,北海市纪委监委立足职能职责,选派精干力量,协同自治区北海市疫情处置联合指挥部成立解决群众诉求工作专班。

据介绍,自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班整合12345政务热线、抗疫留言板、舆情监控等渠道,收集群众诉求,明确30分钟内转发职能部门承办,下分信息收集、统筹协调、督查问效、宣传总结4个小组,明确各项工作专人负责,制定诉求受理、承办反馈、跟踪回访、台账记录等制度,并要求在诉求办结报备后0.5个工作日内回访当事人,形成“受理——转办——督办——跟踪——回访”的工作链条,实现群众呼声及时听、突出问题靶向治,有效解决群众“急难愁盼”问题。

受疫情形势影响,北海的暑期旅游热被按下“暂停键”,安置好返程游客成为抗击疫情的重要一役。7月15日,收到游客因无法做核酸检测而不能当天离开涠洲岛的问题后,在联合指挥部的统一协调指挥下,解决群众诉求专班全程跟进督办解决落实情况,推动相关部门落实责任和举措,安排多班客轮分批次疏散游客,9000多名游客于当天顺利返回北海市区,并得到妥善安置。

疫情期间,大事小事都关情。近日,自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班的工作人员小陈在“广西云·抗疫留言板”上收到肖先生反映其妻子核酸检测结果均为阴性但健康码为黄码,无法在第二天外出进行产检的问题。定期产检事关孕妇和胎儿的健康,感到事情紧急,小陈立即提级分流转办,并每隔一段时间对承办部门工作进展情况跟进督办。几小时后,肖先生及其妻子的转码材料通过审核转为绿码,并向社区报备了明日外出事宜,该问题得到顺利解决。

根据监督检查中发现的群众诉求,北海市纪委监委还将监督触角延伸到生活物资供应、燃气供应等民生领域,并结合外地游客返程、公务员考试面试等“热点”问题强化监督,推动解决疫情期间相关环节不衔接、不落地的问题,切实回应群众诉求。

据悉,疫情期间北海市纪检监察机关紧盯反映强烈的民生问题,推动相关责任部门即收即办,对能现场解决的督促立行立改,把实事办在抗疫一线,把民生问题解决在抗疫一线,已推动解决群众看病难、退票退费难等热点难点问题一批。(北海市纪委监委)

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