银川市市场监管部门按照统一规划部署，整合优化投诉举报工作体系，始终保持消费者在各类型、各端口的投诉举报渠道畅通。2021年通过全国12315平台全年共处理消费者投诉举报咨询23935件次，通过12345便民热线处理20377件次，通过微博处理1160件次，通过信访专线办理161件次，政民互动办理85件次。其中，投诉件占总量84.6%，涉及最多的为产品质量、售后服务和价格问题；举报件占总量14.3%，广告违法、食品违法和侵害消费者权益行为是举报的主要内容，全年累计为消费者挽回经济损失2540万元。
目前，我市消费维权工作已逐步形成了以12345为总调度平台，市场监管局举报投诉部门为受理分支，基层市场监管所为处理基地，全市消费维权服务站和ODR企业为渠道延伸的四级联动消费维权体系，消费维权社会共治初见成效。
