原标题：12367服务平台今日上线24小时提供移民管理服务 海南同步运行
来源:海南发布
为进一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理机构12367服务平台(简称12367服务平台)和英文版门户网站4月8日上线运行。海南省公安厅出入境管理局迅速行动，主动作为，在海南省12345热线管理部门的大力支持下，仅用2个月时间，提前完成热线对接等各项工作任务，顺利通过国家移民管理局测试，实现了12367服务平台在海南的如期落地，更好地为中外人员提供出入境便利化服务。
12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。同时将12367服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
为实现12367服务平台功能在全国各地落实落地，今年1月底，国家移民管理局在全国部署了12367服务平台建设有关工作。海南省公安厅出入境管理局将此项工作作为今年公安出入境领域的一项重大改革事项，集中力量、紧锣密鼓抓好各项工作落实。一是迅速成立工作领导小组，立即着手行动，坚持目标导向、结果导向，超常规推进;二是主动与海南省12345热线管理部门密切协调沟通，海南省12345热线管理部门及时安排8名话务人员作为12367服务平台专职座席，参加业务培训，部署话务员24小时全天候接听12367热线电话。三是有条不紊推进热线对接、系统组网、平台管理员和座席部署、知识库更新、话务员培训、座席及工单流转管理办法和压力测试等各项工作。3月12日完成知识库本地化更新，3月14日完成12367服务平台本地系统组网，3月24日完成对海南省12345热线管理部门专职座席话务员培训，3月24日完成自行验收，3月26日通过国家移民管理局验收，3月29日顺利试运行。海南出入境在最快的时间内，高效高质完成了12367服务平台在海南的落实落地。
为确保平台投入运行后工单顺利流转，省公安厅出入境管理局制定了《12367服务平台座席及工单流转管理办法》，设置了2名平台管理员，主要职责是在疑难工单推送到平台之时起12小时内，根据工单涉及业务，推送给相应的远程座席;设置了54名远程座席，主要职责是自工单推送到座席之日起3个工作日内完成平台管理员转发的工单处理。
记者：良子
编辑：张刘洋
