原标题：重庆市12333智能客服系统正式上线
来源：12333近日，重庆市12333迎来一位家庭新成员——12333智能客服系统。该系统已在重庆市人社局门户网站、“重庆掌上12333”APP正式上线运行，可为群众提供人力社保政策咨询、信息查询、业务办理等在线服务。
近年来，重庆市12333电话咨询服务量一直居高不下，为全面提升人社公共服务能力，增强群众获得感，重庆12333创新服务方式，拓展服务渠道，千方百计满足群众多样化的线上服务需求。
重庆市12333智能客服系统运用智能机器人技术，依托现有重庆市人社政策法规，梳理形成了2300条“易问易懂”的人社政策知识点，并充分考虑巴渝特色的语言交流习惯，采用精准问、扩展问等“一问一答”的方式，向群众推送人社领域相关政策法规及业务办理流程，提供7×24小时更加快捷的在线自助服务。该系统开通以来，社会反响良好，群众满意度较高。
截至10月23日，重庆12333智能客服系统在线服务量已达到18万次，帮助群众实现网上办事8083次。
图1. 智能客服系统加载到重庆市人力社保局门户网站
图2.智能客服系统加载到“重庆掌上12333”APP
