原标题：南宁12388电话举报平台试点优势初显 倾听民声解民忧
“请问这里是12388举报电话吗？我要举报！”
“您好！欢迎您来电反映问题。请问有什么可以帮到您？”
9月21日上午8点刚过，南宁市纪委监委12388电话举报平台电话铃声响起，专职话务员小钟熟练地戴起耳机，接听群众来电，并将来电反映问题详细记录。在进行精准研判后，小钟对纪检监察受理范围内的问题转入后台进行分级处理......整个过程不到5分钟。对群众而言，反映问题不再需要按语音提示拨打电话，而是直接接入人工坐席，诉求渠道变得更直接通畅，过程方便快捷。
去年11月，根据中央、自治区纪委监委的部署要求，该市纪委监委立足实际，周密部署，在全区率先建立12388电话举报平台试点，规范建设了12388电话举报受理接听场所，设置专门的接听坐席。在12388电话举报平台办公室，该市纪委监委信访室精心设计了醒目的文化墙。“热心、耐心、细心”六个红色大字格外耀眼，这不仅是话务员的工作理念，也是她们的座右铭，用热心、耐心、细心倾听群众的每一个来电，打通联系群众“最后一公里”。
“马山县纪委吗？刚转了一件电话举报给你们，请及时接收办理，并将办理结果按时反馈举报人。”9月22日下午，小钟接到群众反映马山县古零镇某村干部在扶贫工作中履职不力的举报，迅速录入电话举报系统，并导入办理子平台，不到10分钟该举报问题就转到了马山县纪委监委。
值得一提的是，此次平台试点建设一个最显著的变化——将原来12388举报电话由市、县（区）分级接听调整为平台统一接听、分级办理。此举是出于方便群众反映的问题更加快捷到达承办部门手中而考虑。
“按照谁承办谁反馈的工作机制，我们要求承办部门在核查办结查清相关问题后，在15个工作日内向举报人反馈。”该市纪委监委负责举报平台运营维护管理的刘琦 介绍，今年1-9月，平台接听举报电话8650个，电话接听量位居全区第一，接听总量约占全区电话举报总量的一半。其中，反映党员干部涉嫌违纪违法的检举控告类电话举报已全部办结。
“作为纪检监察机关联系群众的窗口，我们每天要接听大约30个电话，每一个电话我们都要做到热情接听、精心引导、灵活处置、精准答复，用热心、耐心、细心诠释为民初心，作群众的贴心人。”坐席话务员小韦说道，因为深知岗位职责重大，所以她一直也没停下学习的步伐，通过参加定期培训和自我研修，不断淬炼出过硬的业务素质。
“12388举报电话是纪检监察机关直接服务群众的前哨，更是维护纪检监察机关窗口形象的第一棒，目前平台功能优势初步显现，有力促进了信访举报工作质量和效率的全面提升。作为纪检监察干部，我们要不忘初心，牢记使命，坚持以人民为中心，认真倾听群众诉求和心声，广泛收集社情民意，更好地为群众排忧解难。”市纪委监委信访室负责人表示。（南宁市纪委监委 李波 李丽）
