原标题：深圳发布婚恋行业消费评价指数排行榜
中工网讯（记者刘友婷）9月9日，深圳市消委会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜，敦促婚恋行业经营者提升商品和服务质量。消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数，具有实时动态变化、客观反映的性质，依托深圳市消委会消费维权公共服务平台——“315消费通”运行。
近年来，我国大龄单身人口数量增长为我国婚恋行业奠定了庞大的市场基础。而新一代消费者交友习惯的改变，使得互联网交友平台不断成熟，多因素共同作用下，婚恋行业发展迅速。为了给消费者提供高效、便捷的诉求响应及解决通道，督促婚恋行业提质升级，加快推动婚恋行业发展，深圳市消委会将发布婚恋行业消费评价指数排行榜，为消费者提供更为细致、客观公正的消费参考。
据介绍，消费评价指数是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建立的模型，依托深圳市消委会消费维权公共服务平台—“315消费通”运行。目前已基于消费通平台近57万名用户的63万多个投诉和评价数据，对1万多家企业生成了消费评价指数。消费评价指数未来将覆盖所有与消费相关的企业，每个企业都会有自己的消费评价指数。
消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数，具有实时动态变化、客观反映的性质。该指数采用10分制的计分方式，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。消费评价指数通过“315消费通”系统中对应模块自动生成。
据统计，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗，整体处理成功率71.49%。消费者投诉反映的主要问题为退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等。
针对近日部分婚恋交友平台频现婚恋骗局案件，消费者通过线上平台相亲交友过程中被诱导进行投资赌博活动，遭受巨大的经济损失，消费者的合法权益严重受损且维权困难，深圳市消委会发出婚恋行业消费提醒，要理性消费，签订婚恋服务合同时，消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任，避免不公平不合理条款。与相亲对象线上聊天时，见到“缴纳费用”“转账”“内部投资渠道”“高回报收益”等字眼时须提高警惕，切勿掉入欺诈陷阱。同时要提高防范意识，切勿轻易向对方泄露个人信息；建立信任切勿草率，线上聊天多花时间了解对方，并留存好聊天记录，对比前后信息是否矛盾。
