原标题：绍兴市住房公积金管理中心诸暨分中心“好差评”制度助力窗口服务质量
来源：厅信息宣传中心为进一步提升全市政务服务质量和群众办事体验，全面优化政府服务，推进数字化转型，根据市政府下发的《政务服务“好差评”制度工作方案》，绍兴市住房公积金管理中心诸暨分中心不断完善政务服务“好差评”制度，将服务交给群众和企业来评判，以“好评”鼓干劲，以“差评”促服务提升。
建立制度，加强组织领导。明确责任主体，确定副主任为分管领导，信贷科副科长为“差评”处理负责人，研究制定了《公积金政务服务“好差评”工作方案》，指定评价投诉建议负责人，一周一次检查“好差评”工作开展情况，及时解决工作中遇到的困难和问题。将“好差评”工作与“最多跑一次”、“一件事”、政务管理服务等工作相结合。扎实推进政务服务“好差评”制度各项工作落实。
线上线下，拓宽评价渠道。推进“好差评”线上覆盖浙江政务服务网、“浙里办”移动客户端、短信、“12345”热线等评价渠道，实现线上全覆盖。拓展“好差评”线下渠道。推进“好差评”线下联通办事大厅窗口、配置电子触屏评价器，实现线下全联通。分管领导可以对评价器产生的结果进行汇总，作为考核重要依据。“好差评”评价结果和入驻窗口工作人员考核挂钩，作为年度考核的重要内容。直观的提高了窗口服务即办率，自今年上线运行以来窗口事项办结率100%，好评率高达95%，群众满意率大幅提升。
数据公开，落实监督整改。将“好差评”数据共享到市一窗受理云平台。做到办事各个环节、内容均可评价，实现“用户—办件—评价”信息全关联。依托浙江政务服务网、“浙里办”和“浙政钉”，实时公开“好差评”结果，定期通报突出问题和典型案例。“好差评”结果接受办事群众、企业、新闻媒体的监督。确保数据安全、客观、真实、准确，为提升政务服务能力提供数据支撑。（绍兴市住房公积金管理中心诸暨分中心 供稿 编辑 朱宇心）
