原标题：鄂尔多斯市：12388热线打造便民服务“前哨站” 信访举报“新阵地”
来源：内蒙古纪委监委网站“12388电话举报系统上线之前，全市共设有举报电话9部，运行过程中无统一的答复标准“无统一的接听时间、无统一的管理系统，群众在拨打举报电话的过程中经常出现无法接通、无法受理等问题，新系统上线运行后，一举打破了各种问题僵局。”作为全国12388电话举报受理系统首批试点单位，鄂尔多斯市纪委监委在检举举报平台建设过程中高度重视、积极探索，充分发挥电话举报系统的职能作用，为信访举报工作发挥好服务群众“前哨站”和助力监督执纪“主渠道”。
12388电话举报系统上线之后，鄂尔多斯市纪委监委以“三个统一”强化“人民至上”服务理念。统一接听受理。新系统上线后，鄂尔多斯市纪委监委撤销8部举报电话，在全市范围内仅保留一部举报电话统一受理全市范围内的电话举报，确保接听坐席规范运行。统一运行管理。新系统上线后，打破了以往接听时间不统一、无法实现全天候受理的弊病，通过工作时间人工接听、下班时间语音留言实现了全年无休、全天畅通的工作格局，最大限度的方便了人民群众与纪检监察机关的沟通联系。统一答复口径。按照上级纪检监察机关相关文件要求，对接听员进行培训学习，按照受理范围方面的答复口径3条、业务范围内常见来访常见问题答复口径21条、纪检监察业务范围外来访常见问题6类48条规范了答复口径，确保举报电话接听答复口径规范、标准、统一。截至2020年6月，全市纪检监察机关12388电话举报共接受各类呼入各类业务15828件次，导入信访管理系统1218件次，占同期接收信访举报总量的37.76%。从举报数量看，来电举报超过了来信举报，列“信、访、网、电”四种主要渠道的第一位。
12388电话举报系统上线运行以来，鄂尔多斯市纪委监委严格按照自治区纪委监委的相关工作要求，以高标准、严要求建设12388电话举报受理中心，收到了“三个一流”的良好效果。一是建成一流场所。市纪委监委在建设信访举报接待大厅的同时高标准按照安全保密、接听畅通、独立安静的要求设置12388电话举报中心，联通政务外网，配备了必要的办公设备和安全设施，设置接听坐席4席（目前开通1席），为系统良好运行打下基础。二是打造一流队伍。为保证12388电话举报系统的正常运转，鄂尔多斯市纪委监委打造了一支优秀的接听队伍，电话座席人员具备较好的沟通能力和一定的文字能力，能够熟练操作计算机，而且熟悉纪检监察工作和信访举报业务流程，了解党和国家机关其他部门的主要工作职责，较好的完成了接听任务。下一步根据工作需要，将按照工作要求采取聘用等多种方式不断充实接听力量。三是应急处置一流。电话举报具有方便快捷、及时高效的特点，在应急处置工作过程中有着其他举报方式不可比拟的天然优势。今年年初新型冠状病毒疫情爆发以来，由于防控疫情工作的需要，我市信访举报接访大厅全部关闭，在这种特殊情况下，12388举报电话成为了人民群众反映问题最主要的渠道。2020年1月25日至4月7日，市纪委监委机关共接收信访举报461件次，其中，通过电话举报263件次，占比57.04%。（鄂尔多斯市纪委监委）
