原标题：桐乡市综合行政执法局开展“三大行动” 全面助推城市品质提升
来源：浙江省住房和城乡建设厅为了进一步强化城市管理工作，提高精细化城市管理水平,不断提升城市品质，桐乡市综合行政执法局通过“问题大起底”“人员大培训”“服务大提升”三大行动全面助推城市品质提升。
问题大起底，肃清管理难点。为打好全面提升市容的基础，肃清市容管理难点，市局按照“上查”户外广告（门头店招）、乱晒乱挂，“中查”越门经营、乱设摊，“下查”乱开挖、乱堆放的要求，详细对照市容管理标准，以网格为面，以路段为线，以店面为点，开展“点、线、面”无遗漏式清查，对存在的问题和点位进行问题大起底，形成问题清单，找到市容管理的短板弱项，摸清底数。截至目前，共计清理乱堆放18处，立案查处7起；规范越门经营32起；劝离流动设摊21起，立案查处7起，此外立案查处破坏绿化1起。
人员大培训，提升综合能力。围绕法律法规、工作纪律、队伍规范、文明执法等多方面，通过集中培训学习、钉钉群推送信息学习、自主“口袋纸”随身学习的方式，对全体队员进行有计划和有针对性的培训提升。同时为激发队员学习热情，验收学习成果，利用每周例会，开展会前15分钟“知识问答”活动。为促进市局形成浓厚和良好的学习氛围，市局实行每季度开展一次全体成员的知识测试，将测试结果与季度考核相挂钩。通过多样化培训和有效的激励方式，全面提升全体队员的综合素质，进一步提高城市管理水平。
服务大提升，提高群众满意度。将窗口服务提升建设与城市精细化管理提升紧密结合，针对服务窗口工作人员开展民生审批事项、人行道违章停车处理、咨询服务、投诉举报等各类业务办理和应对的专项培训，并落实“首问负责制”和“AB岗”。市局还实行窗口服务人员提质提效服务竞赛，统计分析窗口日受理和办结量，不断督促工作人员提升办结效率。同时市局成功打造线上和线下双渠道服务模式，利用“城市管家服务”微信群，结合日常巡查让队员成为“代跑员”，真正实现群众“零次跑”，让窗口从只提供标准服务向主动服务和感动服务进行跨越式提升，进一步提高群众满意度。（桐乡市综合行政执法局 供稿 编辑 朱宇心）
