原标题：石景山成立北京首个街道级“接诉即办”综合调度平台
对辖区所有市民诉求统一派单、督办，实行7天24小时全天候办理。
新京报快讯（记者 周依）记者今天（9月5日）从石景山区获悉，古城街道近期成立了全市首个街道级“接诉即办”综合调度平台，整合“12345”市民诉求服务热线、网络舆情、治安视频监控系统等渠道，对辖区所有市民诉求统一派单、督办，实行7天24小时全天候办理，旨在提升“接诉即办”工作解决率、满意率。
古城街道专设市民诉求处置中心，24小时值班处理各种诉求。新京报记者 浦峰 摄
紧急诉求2小时到现场，非紧急2天内出处理意见
记者今天在古城街道市民诉求处置中心看到，综合调度平台的多位工作人员正在电脑前处理诉求单，一旁大屏幕上轮播着街道各个角落的实时监控。工作人员小陈登录平台系统，点开通知，“签收”了古城街道的诉求单，根据街道不同科室职责派发给相应科室处理。“我们会在线查看科室查收情况，一般20分钟后没有查收会打电话提醒。”小陈说，街道系统的处理过程全部“留痕”，待科室发回处理意见，将给居民回访核实。
古城街道党工委书记赵恩国介绍，综合调度平台现由13人组成，实行7天24小时全天候办理，要求承办单位2个工作日内给出处理意见，力争日清日结，对于水电气热等紧急诉求2小时到达现场处理。为优化工作流程，古城街道对街道部门和社区进行“双派单”，并制定《未解决件申请回复表》落实责任到人，确保响应率。此外，平台还汇聚了地区900余个摄像头，实现区域全覆盖、全时段、全方位监测，集合社区网格员主动发现的问题，做到“未诉即办”前置处理。
水泥厂社区的近百户居民日前就感受到了街道“接诉即办”的效率。据了解，该社区属于老旧小区，其中2号楼和8号楼分别建于上世纪六七十年代，楼梯没有设计扶手，但大部分住户是老年人，出行多有不便。家住8号楼的刘阿姨说：“以前上楼只能扶着墙慢慢往上挪，下楼时更是小心，侧着身，一阶一阶的往下走，尤其晚上特别不安全。”
水泥厂社区，居民反映老楼没有扶手不便老人上下楼，小区安装了新型扶手。新京报记者 浦峰 摄
最近，居民通过“12345”市民诉求服务热线反映了这一问题，街道“接单”后立刻处理，广泛征求居民意见，决定由街道出资施工，不到一周，就开始为这两栋楼加装楼梯扶手。社区书记母维杰介绍，目前扶手正在各楼门陆续安装，采用冬天不会冰手的树脂材质，黄颜色外观加上“夜光环”晚上非常醒目，加上凹凸不平的防滑设计，以确保居民行走安全。
全区实行首办负责制，“谁接单谁负责到底”
石景山区城市管理监督指挥中心副主任李留星介绍，对于全区层面的“接诉即办”工作，石景山制发《石景山区深化12345市民服务热线“接诉即办”工作实施方案》，建立了由区委、区政府主要领导牵头的区级领导小组和工作专班，已基本实现区级、街道部门、社区的三级专班体系全覆盖。在“接诉即办”工作最新月度考核周期中，石景山区解决率、满意率均为全市最高。
同时，全区“接诉即办”实行首办负责制，各单位落实行业管理和属地责任，协调解决各类综合诉求，谁接单谁负责到底。对权属存在争议的诉求，各街道、各部门按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则进行协调处置，主动与区分中心对接沟通，与居民面对面解决问题。
针对共性、疑难案件，石景山区还实施“区领导直通车”机制，加大指挥协调力度，8月份以来已先后组织召开12次专题协调会，协调疑难诉求93件，推动由“接诉即办”到主动治理的转变。“例如针对噪音扰民问题，要求各施工单位施工前与街道沟通，针对可能出现的问题做好施工预案。”李留星说。
此外，为提升工作人员办事水平，石景山区委、区政府就居民反映问题集中的领域，从主管部门如城市管理委、住房城市建设委、市场监管局选拔优秀青年干部到“接诉即办”一线挂职，并对参与“接诉即办”的工作人员，就接诉受理、办理流程等业务进行专题培训。
新京报记者 周依 协作记者 浦峰
编辑 李国君 校对 李立军
