原标题：山东省省长龚正：服务时不能老想着你是书记、县长
“曾经也有媒体评价，我们山东官本位思想重，现在我们就是要放下身段，你不能服务的时候不是平等的，老想着你是书记、县长、局长或者主任，这个服务是做不好的”，3月6日，山东团开放日上，全国人大代表、山东省省长龚正接受了记者采访。
他提到，在简政放权、一次办好改革，营造良好的营商环境方面，山东这两年加大了力度，也取得了一定的成效。
“我们在南方调研学习过程中，发现一个现象，一个好的项目能不能在一个地方落地，能不能开花结果，自然取决于相关的配套政策，比如土地、减免税，其他资金要素的支持等，但更取决于这个地方的环境、氛围以及良好的生态系统。”
他介绍，2017年，山东就提出打造“一加四”五大生态系统，即在打造风清气正的政治生态的基础上，打造精简高效的政务生态、富有魅力的自然生态、富有活力的创业创新生态、诚信法制的社会生态。
“这在某种程度上决定了这个地方能不能实现高质量发展，能不能形成政策环境服务集成优势，给广大企业提供阳光雨露，广大企业能茁壮成长。”
龚正认为，政府服务应“换位思考”，“就是我们设计的一些方案、措施、办法，要从群众和企业的角度来设计，而不是自己关起门来设计”。
除了换位思考，政府还要主动服务，那究竟如何理解主动服务？他说，要放下身段。
“曾经也有媒体评价，我们山东官本位思想重，现在我们就是要放下身段，你不能服务的时候不是平等的，老想着你是书记、县长、局长或者主任，这个服务是做不好的”。
除了放下身段，还要提供一对一精细化个性化实际能解决问题的服务，有求必应，就是对一些合理合法的个性化需求，要倾听，要及时创造条件加以解决。
他还提到，无需不扰无事不饶，“对广大企业最大的支持，就是不干预、少干预，关键时刻确实碰到困难了，该出手时就出手”。
龚正说，政府服务不能自娱自乐自弹自唱，把评价权交给群众和企业，用效果说话，让群众来打分。“原来我们很多措施出台了以后，自己评价都很好，但老百姓的获得感幸福感安全感不强。”
他说，山东去年刀刃向内、自我革命，推出了一次办好的改革，同时推进精准协同的简政放权，”一方面接好中央放给我们的权，省级层面加大放给设区市的权限，尽量做到能放尽放，现在市县基本实现同权。”
他提到，通过一次办好改革，要坚决防止以往出现的五个“老大难”问题的反弹回潮，即边简边增，有简有不简，明简实不简，擅自扩大行政自由裁量权，以及红顶中介利益输送等问题。
“我们经常会碰到，明明这个只要一个证件，结果他给你解释出来需要三个证明甚至七八个证明等，这个我们要坚决防止。”
他说，开办企业的时间三天内完结，不动产登记五天之内办结，工程建设项目审批45天内办结，通过这个把山东打造成为审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的一流的营商环境，为高质量发展提供支撑和保障。
在发言最后，龚正还打起了“广告”。
他说，借这个机会，给我们最近刚刚推出的叫“爱山东”的政务服务app做一个广告。现在这个app已经有658项与群众密切相关的政务服务事项，是全山东省各部门一网通办的网上政务app系统，“欢迎各位媒体朋友可以进行体验，如果体验不好，给我们提出宝贵的批评意见，我们不断把它提升完善。”
文/北京青年报记者 孟亚旭
摄影/北京青年报记者 孟亚旭
