编者按
2016年，省民政厅、省军区政治部隆重表彰了全省退役士兵创业创新十大标兵。他们既有投身商海、独立创业的企业家，也有在农村默默奉献、带领群众共同致富的领头人；既有创新思路、搞高端科研的“探路者”，也有“平时搞生产，急时搞救援”的“急先锋”……他们是全省广大退役士兵创业创新的典范，是广大退役士兵学习的榜样。山东广播电视台特推出《退伍不褪色——山东复退军人创业记》，十位退役士兵通过不懈努力，成就事业，实现了在社会大舞台上的华丽转身。
“乘风扬帆踏航程，勇立潮头续新篇”。时下，全国“大众创业、万众创新”的战鼓已经擂响，我们面临的是一个全新的创业时代，一个全新的创新机遇，在创业创新的大潮中，让我们继续发扬军人的优良传统和作风，永远保持勇于拼搏、敢于亮剑、一往无前的那股干劲，用自己的智慧和汗水去书写退役士兵新的辉煌，在富民兴鲁的征程中续写出新的篇章！
勇做应急服务的“急先锋”
莱芜市铁骑应急救援大队大队长 高伟
高伟，1983年出生，2001年入伍，2009年退伍，现任莱芜市铁骑应急救援大队大队长、莱芜市莱城区人大代表。通过几年的艰苦创业，现已拥有一家工程机械综合服务管理公司、一家建材公司、一家消防工程公司、一家安保公司和一家物业管理公司。
充分挖掘信息和人脉资源，看准商机当机立断出手
先从2009年说起。在还没有退伍的时候我就琢磨返乡后能做个什么生意，当时几个早几年退伍的战友在天津的手机厂里打工，他们能够从厂里面直接拿货，那几年莱芜市的手机生意也很好做，于是退伍回来我就先开了一个手机经营店。退伍费加上积攒的工资加上家里给的、亲戚随的结婚礼金，一共凑了30多万，就把手机店开起来了。当时最赚钱的是两款，摩托罗拉v3i和三星伯爵，主要是把货卖给中间商，出一台摩托罗拉V3i能赚近700元、一台三星伯爵能赚400元，市场上卖的很火、出货量也很可观。这两轮热潮退下去后，手机的利润就越来越薄了，到2011年底的时候，出一台手机最低的时候只能赚10块钱，这个生意就不做了。最后算了一下，卖了两年多手机，总共赚了260多万，积攒了人生的第一桶金。
在做手机生意的同时，我还做着煤炭的生意。也是依靠山西忻州一个战友的资源，他们一直给莱芜泰钢、九羊供应喷吹煤和主焦煤，我和忻州这个战友商量，他把莱芜这边的费用节约下来，只留下一个人，然后其他莱芜的后续事情，比如质检、接站、中转等工作由我来处理。到了2011年底，莱芜市政府搞招商引资，成立了一家大的煤炭运销公司，我的煤炭生意就不好做了，就把之前的煤炭经贸公司更名为现在的赢幕新型建材有限公司，主要去做一些土石方工程。
在做煤炭的时候，搞物流运输，主要租用别人的机械来干，接触了工程机械这一领域。再转行做工程时，就不能总是租用了，2012年我购买了两台二手的工程机械，一台山工50装载机花了17.5万，一台现代220挖掘机花了37万。这个时期主要是和我爱人的姐夫一起干，先后拿下了莱芜市十七中学6层学生公寓、5000平方学生餐厅、300平方学生公厕的土石方工程，这是第一个大的工程，之后还承接了莱芜市花园路整修的一段工程、公园道一号小区的部分楼体建设工程，到2014年底公司就实现了利润900多万元。
从2009年退伍到2014年，这是我创业的第一阶段，回顾总结这个阶段的经验，我觉得在各种信息还不是特别透明的时候，我主要赚的是“信息+人脉”的钱，谁有信息、谁有人脉，谁就能抢占市场。在这个阶段，我也体验到了商场的险恶，因为过于相信别人而交了两笔昂贵的学费。
一次是倒运锅炉煤。当时山西的战友推荐我去长治，在长治转了一圈，碰到一个邯郸籍的退伍战友，他带我去他的煤场里面看，看了一圈觉得都很正规，各种化验指标也都合格，考虑邯郸比长治运费要低不少，就从他那装了4车锅炉煤拉回莱芜。到莱芜这边约定好的客户一看煤的大部分指标根本就不合格，这时候再联系邯郸那个战友就再也联系不上了，再到邯郸那个煤场，人家说根本就没那个人，也不让进了，这一次最后处理完是赔了10多万进去。
还有一次是买卖铜粉。莱芜的颜庄有一个硫酸铜厂，一个战友介绍认识这个铜厂以前的一个业务员老孙，老孙在安徽铜陵，我们一起到铜陵实地考察时，觉得各个方面都很不错。铜陵那边由老孙负责发货，我战友负责莱芜这边与厂家联系，我只是出资100万，并没有实际参与经营。刚开始都运转得很好，后来有一次也是铜粉质量出了问题，是老孙的一个亲戚把他坑了，把钱卷跑了，后来没办法就按比例分担损失，我赔了20万进去。
这是两次比较大的失误，经过了这些，我在生意场上成熟了许多。
用好“互联网+”思维，抢占服务领域空白地段
2014年后，随着互联网的蓬勃发展，我进入到了创业的第二阶段。此前卖手机近3年、搞工程2年多，似乎合上了中国中小企业平均寿命2.5年的节拍，2014年5月，我创建了现在的特勤救援装备有限公司，进军工程机械的后市场服务，实现了企业转型。
之所以选择这个领域，与搞工程时对机械的接触有直接关系。我发现这个工程机械对油料、配件的需求量非常大，每年的油费、维修保养费用很高，市场很大。对于搞工程的来讲，工程机械是一支很大的队伍，但对于政府来讲，好像又是比较小的领域，从下到上几乎处于管理上的空白。
随着国家应急产业政策的不断完善，应急产业将蓬勃发展，成为继金融、保险、通信后的第四大产业，它是一个新兴产业，具有多行业交叉和服务公共安全的属性，全国市场年容量大约10000亿元规模。2014年习主席提出“加快军民融合深度发展”的要求，将军民融合上升为国家战略，国家发布“加快应急产业发展的意见”，应急产业迎来了发展的春天。而工程机械的后市场服务，就属于应急产业中的应急服务。
现在是互联网时代，彼此之间的联系十分便利，这个时代做生意很重要的是要“利他”，让客户得到好处，帮助客户解决难题。
对于工程机械的客户而言，长期存在着三个难题。一是身份识别难，由于很多机械转了几手，转卖过程中政府不介入，其身份是很难通过正规手续确认的。二是购买保险难，因为没法确权，保险公司是不卖给他保险的，生产经营的风险比较高。三是客户融资难，干工程的一般都不能及时拿到工程款，资金周转起来存在难题。
而我现在的公司就很好地解决了这些难题。我出资了50多万请人做了一个APP，并为我们提供数据库服务，搭建起了O2O电子商务模式的“铁骑信息平台”。实际操作中，派出员工到乡镇上门服务，每人手里拿一个类似手机的信息采集器，先给工程机械照个360度的全身照片，再采集发动机号、车架号等上传到数据库，我们依此给编制出车牌号（相当于VIP的会员号，一定意义上的上牌上户），再为客户颁发设备登记证书，给机械装上北斗定位装置，这样就做了身份确权，解决了身份识别的问题。有了身份确权，我们再以公司为担保，给工程机械买上保险，解决了买保险的问题。前段时间一台挖掘机在施工倒车的过程中，由于看不到后面，把一个人碰伤了，现在通过保险公司理赔几十万，如果没有保险的话，他基本上就赔完了。解决融资难问题，是通过与银行合作，提供担保，帮助客户办理3万、5万额度的信用卡，这个信用卡只能定向在铁牛易购平台上消费，加油料、买配件。
前面的这些服务，都是免费提供给客户的，通过“利他”赢得大量的客户，除莱芜地区外，现在济宁、枣庄、临沂、滨州、烟台、泰安等地区，都有我们的分支机构，现在正在快速地扩大客户群。而客户很看重的就是我的油料服务，之前很多工程机械没法到正规加油站加油，用的油不但价格高，还保证不了品质，我们给他配送加油，通过北斗精确定位，直接送到他的工作地点，不收配送费，还保证油质好、油价比市场便宜，这个很受欢迎，以量盈利，这也是一种互联网思维的经营模式。
目前我们的O2O服务还只能算实现了半个闭环。以莱芜为例，我的8个支队主要做两件事，一个是采集信息，另一个就是线下服务，公司每隔一段时间梳理各支队负责片区的经营情况，及时发现睡眠客户，就是那种一段时间没有在我平台上消费的客户，然后让支队队员上门去了解情况，看看怎么回事，是因为没有找到工程，还是因为我们的服务不到位，我们好及时改进。可以说，这种应急服务是建立在一切基于自由基础之上的，关键是通过优质服务不断培养客户的黏度、依赖度和忠诚度，这个行业未来还有很多值得深耕的地方。
打造区域“铁骑”品牌，形成具有品牌效应和社会价值的产业体系
现在在莱芜市只要一提起“铁骑”，可以说是无人不知无人不晓，政府部门、企事业单位、普通老百姓都知道“铁骑”是搞工程机械的。我现在一共有6家公司，还涉及物业、安保、消防工程等领域，打算下一步在合适的时机通过更名、转型等方式，都将其贯以“铁骑”品牌，最终形成一个具有品牌效应的集团，从而扩大影响力。
企业形象好，经济效益高。我觉得企业的经济利益和社会价值是可以兼得的，追求社会价值可以给企业带来更多的利润、更大的发展空间。我们特勤救援装备有限公司还有一个身份，就是铁骑应急救援大队，大队自觉接受各级党委政府的领导和驻地国防机构的指挥，是一支“平时搞生产、战时搞救援”的专业化救援力量。大队还于2015年4月编为莱城区人民武装部民兵应急一连，成为了民兵序列中的正式成员。
大队成立以来，先后参与了“全省石油化工灭火救援演练”、泰安市“角峪镇泥石流应急救援”、莱芜市“11.23”莱芜运煤车侧翻事故救援等大项任务。2015年度莱芜民兵开训动员誓师大会上，大队参演的“强化保障战时部队机动能力”的工程机械应急救援演练课目，得到了军地领导的高度赞扬。2015年莱芜迎接“国家卫生城市”复审迎检中，大队响应市政府号召应急出动200多人次、机械车辆50余台次，，对莱芜市花园南路鸭子沟段、都市花园沿街、庞家岭村街区、北埠社区等城市重点部位进行违建清理、道路整平、环境净化，赢得了很好的声誉。
由于很多员工都是退伍军人，这对开展军事特色项目、深化军民融合很有优势。投资建设的吉山林场铁骑少年军校暨暑期军令营基地，已于今年7月正式开营。营地每期可容纳600余人开展“军训、演讲、实训、电竞”等活动，让孩子们感受军事项目的魅力。其余时间还可以承接党政机关的拓展训练、企事业单位培训活动等。
在企业的未来发展方向上，我的愿景是，形成一个全方位的应急服务产业体系。2015年12月29日，山东省人民政府办公厅发布关于认真贯彻国办发〔2014〕63号文件加快我省应急产业发展的实施意见，计划在济南匡山、烟台经济开发区、济宁邹城成立3个应急产业园，省政府应急办打算引入一个民间力量投入应急产业行业，综合衡量考察我们公司是否具备这个实力。现在我们正与北京铁牛易购电子商务管理有限公司联合，投资建立山东铁牛机械设备管理有限公司，在莱芜市经济开发区申请了109亩地，瞄准“电子商务+应急装备产销+仓储物流”方向，准备打造省级应急装备综合服务产业园，努力形成集应急救援、机械维养、综合经营于一体的应急服务产业体系。
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