南方网讯 （全媒体记者/祁雷）“事故e处理”微信、短信、APP手机在线服务，可“一站式”办理事故定责、保险理赔；“无责直赔”绿色理赔服务，无责方可直接向责任方保险公司办理保险理赔事宜，先行拿到保险赔款……4日，广州推出“事故e处理”和“无责直赔”两项保险理赔便民惠民服务。
当天上午，广州交警联合广东保监局、省保险行业协会，在现有“快处快赔”线下岗亭驻点和线上微信自助服务的基础上，推出“事故e处理”微信、短信、APP手机在线办理服务。
在发生“人未伤、车能动”交通事故时，当事人在确保人身安全的前提下，可选择使用“事故e处理”在线软件，拍摄五张现场照片，直接办理事故定责、车险理赔等程序。该软件可通过关注“广州交警”、“广东保协”微信公众号、点击110报案短信链接或预先下载“交警在线”APP获取。
“只要手机有网络，只要事故当事人的驾驶证、行驶证、保险单证等证件齐全，只需几分钟，所有程序均可通过‘事故e处理’在线软件搞定。”广州交警相关负责人介绍，通过该软件，可“一站式”办理事故定责、保险理赔等事宜，省去现场等候处理和前往保险公司办理理赔等手续。
与此同时，为保障当事人合法权益，进一步简化事故双方索赔手续和流程，有效解决无责方第三者损失索赔难问题，省保险行业协会在前期实施车险“代位求偿”的基础上，牵头组织驻粤财产保险公司联合推出了“无责直赔”绿色理赔指引服务。
一方面，无责方可通过“委托书”直接索赔。如遇到事故责任方在“快处快赔”后推诿拖拉，不愿采取先行垫付无责方损失的赔偿方式的情况，全责方被保险人签具“保险理赔授权委托书”后，无责方可直接向责任方保险公司办理保险理赔事宜，先行拿到保险赔款。
同时，保险赔款保障及时到账。省保险行业协会代表所有驻粤财产保险公司郑重承诺，使用“快处快赔”模式处理的交通事故，只要不存在骗赔情况，保险公司除无条件理赔外，更会简化理赔手续，确保当事人及时拿到保险赔款。
2017年4月，市民张先生开小车上班途中行经广园东路，被一辆外市籍货车追尾，双方报案后将车开至附近的奥体中心“快处快赔”服务点接受处理。经“快处快赔”驻点工作人员指引，双方当场协商选择“无责直赔”绿色理赔服务并签具“保险理赔授权委托书”。
事后，张先生将车辆交到品牌4S店进行维修，全责方保险公司理赔人员全程跟进定损及相关理赔事宜。3天后，张先生提车前预留的银行账户就收到了全责方保险公司支付的维修费用约1万元。
据悉，如在“快处快赔”过程中遇到特殊情况，交警部门也会及时介入处理，以确保事故及时、顺利地处理。
【链接】“快处快赔”小贴士
在发生“人未伤、车能动”的交通事故后，当事人可以选择线下和线上两种方式处理。
一是线下处理。当事人前往就近的“快处快赔”服务点（详见附件）处理。据悉，目前，广州市城区（不含高速公路）设置“快处快赔”服务点共30个，基本覆盖广州市11个行政区各条交通主干道路。2016年全年，通过“快处快赔”处理轻微交通事故超过20万宗。
二是线上处理。当事人通过关注“广州交警”、“广东保协”微信公众号和点击110报案短信链接或预先下载“交警在线”APP，三种方式任选一种，拍摄五张现场照片，直接办理事故定责、车险理赔等程序。
温馨提示：事故发生后，当事人应尽快撤离现场，不得占道讲理，避免发生二次事故。在办理保险理赔过程中，遇到索赔困难，可根据自身车辆投保和事故责任情况，选择“代位求偿”或“无责直赔”的惠民服务。
