天山网讯（记者范国斌报道）网络消费已占领了生活的方方面面，除了淘宝和京东外，出门用滴滴出行，吃饭用美团外卖，付钱使用微信、支付宝等第三方支付平台……今后新疆人在这些互联网平台上遇到消费问题，均可拨打“12315”热线电话投诉。
3月16日，记者从自治区消协与自治区工商局举办的网络交易消费维权活动中了解到，自治区工商局于2017年1月成立了网络交易监督管理处，今后，新疆的消费者在网络消费软件中产生的纠纷可通过拨打“12315”热线电话或在全国“12315”互联网平台上进行投诉和举报。消费者在互联网平台上举报、投诉时，可以上传文字、图片、视频等证据材料。
自治区工商局网络交易监督管理处处长周乃斌介绍，中消协3月15日发布的调查数据显示，43.5%的受访者在日常网络消费中遇到过消费纠纷，22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题，存在拖延时间的嫌疑，22.2%的受访者遭遇过在符合退货的条件下商家只同意换货的情况。“相比全国来说，新疆的投诉比例较少。成立网络交易监督管理处就是通过举报信息找到经营实体，对涉及到存在违反工商部门法律法规的网店进行查处。”周乃斌说。
在如何维权方面，周乃斌建议广大消费者，网店属于线上线下一体式结构，每一个账号背后都有一个实体，消费者在消费过程中产生纠纷，可按照相关法律规定，通过网络第三方平台，来维护自己的权益。因为第三方平台有审验入网的经营户的资质的责任，所以第三方平台对经营者的违法行为要承担连带责任。
此外，对于近年来“微商”、“海淘”、“跨境电商”等新型网络消费支出的不满意率相对突出的问题，周乃斌说：“近期，我们也接到过新疆消费者的相关投诉，微商的经营活动应受到监管，国家工商总局正在对这一领域做探索，计划建立全国的网络交易平台监督管理系统，把‘微商’、‘海淘’，包括‘跨境电商’都纳入进来，一并进行监管。”
