原标题：“小青荷”：G20杭州峰会上的别样精彩
？？？？中青在线杭州9月5日电（中国青年报·中青在线记者 董碧水）9月4日晚，由张艺谋导演操刀的G20杭州峰会文艺演出“最忆是杭州”，在西子湖畔盛大上演。诗情画意的演出，美轮美奂，吸引万众瞩目。
？？？？在华丽舞台的背后，还有一群默默陪伴导演和演员的志愿者，他们无法被绚丽的镁光灯照耀，却悄悄吐露芬芳。
？？？？这些志愿者是杭州师范大学的174位“小青荷”。他们在太阳暴晒、湖水熏蒸的环境里工作了60天，从协助导演和演员排练、帮助检查舞台装置、收发整理服装道具，到后勤保障、安检翻译，甚至在演出前的最后一刻，他们还在协助观众席布置检查、礼品装袋、节目单印制、保障物资搬运。
？？？？G20峰会举世瞩目，包括来自杭师大的这174人，身着蓝绿色调服装的志愿者，像是映衬西湖美景的一朵朵“小青荷”，悄然绽放在杭城的各个角落。统一着装、清丽动人的“小青荷”，也俨然成为峰会“杭州之美”的另一种最佳诠释。
？？？？“微笑，让西湖更美好”
？？？？“小青荷”取自宋代诗人杨万里描写杭州的诗句“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，也是G20峰会会场志愿者的代名词。青春朝气、纯洁美丽的“小青荷”，恰如一朵朵欲待盛开的青色荷花。
？？？？团浙江省委副书记王慧琳告诉中国青年报·中青在线记者，为峰会提供服务的志愿者共有4021名，他们来自浙江大学、浙江工业大学、浙江师范大学等15所高校，经过层层的测试和考核，是从报名的26266名志愿者中精选出来的。
？？？？清晨5：00，晨曦还未完全覆盖校园，浙江传媒学院志愿者郭赛男就起床了，简单梳洗过后便与小伙伴一起乘车奔赴自己的岗位。差不多同一时刻，志愿者薛倩也从浙大紫荆港校区出发。
？？？？机场和车站，是各国来宾领略杭州的第一站，也是展示给世界的第一画面。刚过8：00，浙江师范大学志愿者全慧就抖擞精神，出现在杭州火车东站。从8月28日开始，全慧就与14位同学一起，在这里为来宾提供咨询、引导接待和安检口的翻译服务，用熟练的英语回答外宾的各种提问。
？？？？“Welcome to Hangzhou！”在萧山国际机场，早上6时起床，已忙碌到夜晚的志愿者邵惠锋仍精力充沛，将微笑送给每位来宾。当天，邵惠锋和小伙伴们迎接了10余拨儿抵达杭州萧山国际机场的各国来宾。
？？？？接机、提取行李，引导到等候区休息，再到送上大巴。明年就要博士毕业的志愿者邵惠锋说：“能为在家门口举办的盛会提供志愿服务，我觉得十分荣幸。”
？？？？一条红毯通向机场的欢迎台，浙江大学的陈敏和搭档，微笑着核对来宾身份信息，为他们预约车辆。来自浙江大学的“小青荷”共有18位，负责接机、提取行李、核对信息、预约车辆、送客人上大巴等工作。从8月29日傍晚上岗以后，他们一直就在机场为参会来宾提供细致周到的服务。
？？？？因为乘坐的班机和行李不在同一航班，又忙着赶会，有位外宾无法及时提取行李。中国计量大学的赵文浩和孙春艳接到这位外宾的求助，马上赶到机场。等到他们把行李送到外宾住宿的酒店，已是晚上12点了。
？？？？为峰会提供服务，“小青荷”们的工作事无巨细。从会议场馆到宾馆酒店的迎宾台，从西湖边的微笑亭到机场车站，从安保到引导……都有他们的全程参与。“小青荷”们以饱满的热情、用微笑展示G20峰会东道主的好客之道，让每一位来宾感受宾至如归。志愿者徐敏说，一天中，他们至少要向来宾道上一千句“您好”。
？？？？在武林路安检处旁边，浙大城市学院的志愿者盛晨威和同学在服务窗前忙碌着。一人将凉茶桶中泡好的茶水倒入杯子里，另一人负责烧开水以及户外送凉茶。游客越来越多，盛晨威几乎没有停下的功夫。沸腾的热水倒入桶内，他的眼镜片上满是白雾。等把凉茶灌入凉装杯，他又马不停蹄地到户外送凉茶。
？？？？烈日下，六和塔停车场接泊点的志愿者们正在指挥汽车停车，维持购票处秩序。即使没有汽车驶入，他们依然站在入口处坚守岗位。
？？？？志愿者张广花来自浙江师范大学，这次承担的任务是会场引导，驻地酒店大堂是她工作的岗位。这家酒店共设有6个志愿引导岗。从上午8时到晚上8时，张广花每天轮岗3次，每次工作一个小时。“引导岗必须保持站姿。”张广花说，引导服务只是志愿工作的一部分，更重要的是上岗时要保持热情饱满的精神状态，比如主动跟身边的来宾和大会工作人员等人打招呼。
？？？？大会新闻中心设在杭州奥体博览中心一楼，有15000平方米、10余个功能区块，是近5000名报道峰会记者写稿的主要场所。在这里服务的是浙江大学和浙江传媒学院的268位志愿者，他们分布在会场每一个角落。外宣品展台为参会记者提供多种语言的免费书籍、纪念品、画册等，浙江传媒学院的志愿者马颖和小伙伴的主要工作就是为客人讲解中国历史文化。他们把书籍、纪念品有创意地摆成自己喜欢的样子。“等到一天工作结束，看到堆得满满的书籍发放一空，这样的满足感是什么都无法替代的。”
？？？？来自浙江工业大学的志愿者张忆霄，在高速交警杭州支队队部服务，他的主要任务是画路线图。作为第一批上岗的志愿者，张忆霄8月9日就已上岗。通常，志愿者的上班时间是上午8点到下午5点半，但因为预案时常改变，需要不断地修改图纸，张忆霄熬夜到凌晨两三点是家常便饭。“画一幅图简单的需要一个小时，如果比较复杂的则要几个小时，还不排除预案的变化。”张忆霄有过连续六七天熬夜的经历，“每天从早上六点到次日凌晨三点一直在工作，与交警哥哥们一起加班。”
？？？？递一杯清茶，指一段路，介绍一处景点。在西湖一公园微笑服务亭，浙大志愿者肖子夏始终微笑相伴：“能够参与这次志愿服务很是幸运，在任何岗位我都会付出百分之百的努力。”
？？？？微笑背后是汗水
？？？？“微笑，让西湖更美好”。然而，要成为峰会志愿者队伍的一员并不容易，团杭州市委书记周扬说，微笑的背后是汗水。
？？？？且不说他们都是经过层层严格选拔与测试成为志愿者的。为了让“小青荷”们在各国来宾前够展现出更好的仪态、自然的笑容，除了团省、市委组织的集中培训，各高校还组织了不少礼仪知识讲授专场。
？？？？“把卡纸放在膝盖中间，或是用头顶住，才能保持端正的站姿。”浙江大学一位志愿者说，培训时，为了站立时保持上身笔挺，培训老师在每位同学的头顶放上一书本。“如果颈椎、胸椎和腰椎不挺起来，书本马上会掉下来。”
？？？？为了达到行走优雅又显气质的目的，老师又要求大家站立时，夹一张A4纸在两个膝盖的中间。“纸张掉下来了，就得重新放回去，直到不掉下来为止。”
？？？？浙江传媒学院此次有113位同学参与峰会志愿服务。为了让女生以最佳仪容出现在服务现场，学校请来了专业的礼仪老师讲课，还特意对女生化妆进行培训。担任迎宾志愿者的李梦潇说，只要一有空，小伙伴们就在寝室里对着窄窄的落地镜一遍遍反复练习，在细节上力求完美。“几个小时站下来，腿都是麻的。”
？？？？今年是浙江师范大学建校60周年，校庆之际，学校专门安排“小青荷”们作为校庆的志愿者，以此作为峰会服务的预演，“怎么站，怎么走，还有面部表情、仪容仪表都有严格的要求。”浙师大志愿者金方舟说。
？？？？“15度鞠躬是问候，30度是感谢，45度是致歉。”从站、坐、走、蹲、手势的肢体语言，到称呼礼、问候礼、介绍礼、握手礼、引导礼，对志愿者都有严格要求，甚至“衣服扣子要扣两粒、外衣拉链拉到领口缝线为止”都有标准。
？？？？作为一名负责接待咨询的志愿者，浙大志愿者薛倩把目标设定为“问不倒”。为此，她和43位小伙伴从熟悉环境开始，“博闻强记”，从杭州的历史文化、民俗风俗到G20峰会知识，从周边服务、交通安排到场地布局、区域功能。为了累积更多实战经验，他们还在咨询台岗位上实地演练，用角色扮演方式进行模拟测试。
？？？？严晨毓是一名“90后”志愿者，曾参与亚洲物理竞赛、世界互联网大会等活动的志愿服务。严晨毓说，志愿者需要及时应对各种突发情况。根据练习情况，他们整理出了一套“回答外宾100问”，包括：“我想去杭州某景点，应该怎么过去？”“我需要杭州风景的图片，是否能提供？”等通用类问题，也包括“我要传送视频资料，应该怎么操作？”等专业技术类问题。
？？？？浙江传媒学院的校青年志愿总队队长郭赛男说：“在扮演被服务的人时，就会想我想要得到什么样的服务，下次上岗的时候就会站在对方的立场出发，就会不断反思自己的表现是否让对方舒服，然后调整自己的姿态、表情等等。”
？？？？浙江越秀外国语学院的吴黎悦和浙江工业大学的马佳妮，是参与峰会志愿服务才结识的新朋友。她们一起在萧山机场负责B20会议嘉宾的抵离迎送。一到休息时间，她们就拿着一本小册子反复研究，除了各种服务细节，册子上更有她们数次演练下来记下的注意事项。而为了记住车站周边10多条公交线路的大致方向和经过站点，浙江理工大学志愿者洪晓慧随身带的记事本密密麻麻地记满了10多页。
？？？？为了迎接G20，除了日常进行的礼仪训练，浙师大校礼仪队的王文琦还坚持练习瑜伽。她说：“真诚很重要，如果是发自内心的笑容，别人也会感受你的真诚。”
？？？？青春纪念册里浓墨重彩的一笔
？？？？“把手掌放在胸口，面向世界微笑，这是心与心的交融、人与人的付出。”这是杭州志愿者主题曲《有你、有我、有爱》中的一句歌词。峰会期间，“小青荷”用实际行动诠释着这首充满了“爱”的主题曲，为杭州、为中国增光添彩。
？？？？团浙江省委副书记朱林森说，G20峰会让世界的目光聚焦杭州，志愿者成为杭州展现给世人的一扇窗。通过这扇窗口，也让世界感受到了浙江青年、中国青年的青春活力、热情与友善。
？？？？浙大城市学院的志愿者夏伟唯负责接待的一位德国记者，下飞机时间错过了班车。在这位记者等候下一趟班车的时候，夏伟唯一直陪着他，并用英语聊起了天，“向他介绍将要入住的宾馆，以及周边好玩的好吃的地方，跟他聊杭州的人文历史和风土人情。我希望用我的工作给他留下对杭州、对中国的良好印象。”
？？？？“G20峰会是向世界展示中华文化的时刻，志愿者的表现其实也代表了一部分国家形象的。”在江陵地铁站，处理完四位外宾的求助，浙江理工大学志愿者刘琳对中国青年报·中青在线记者说。
？？？？大会有2000多名境外记者，来自70多个国家和地区的媒体机构。从会场中央咨询台的细心解答，到摄影区的秩序维护、班车指引，还有在各功能区的有力辅助。浙大志愿者们时刻留心自己的妆容，留意自己的一言一行，用出色的外语能力、贴心得体的服务，成为新闻中心井井有条的有力保障。
？？？？薛倩说，参与G2O峰会志愿服务，将会是自己青春中最闪亮的篇章，人生中最深刻的记忆。服务G20峰会，也定会成为自己青春纪念册里浓墨重彩的一笔。
？？？？在机场、车站、宾馆迎宾台、景区微笑亭、各大安检口，志愿者们流过汗，站到过脚疼，也经历着不断的学习与磨合。他们不说苦也没说过累，默默坚守着自己的岗位。浙江中医药大学志愿者朱锐说，希望通过这次G20，让社会重新认识我们90后，看到我们也是有担当、有责任、有活力的的青年。
？？？？“有苦有累有委屈，会说会笑会说话”。志愿者郭莹是杭州本地人，她说，“办好G20，志愿我先行”不仅是一句口号，更是一份责任和担当。做志愿者体现了当代大学生对祖国、对社会、对家乡的奉献情怀。G20峰会对自己来说，是一次机会，也是一次考验，更是一次学习的机会。
？？？？除学习与G20峰会有关的知识、形体姿态训练，对志愿者还有外按压、人工呼吸操作程序和动作要领的培训，甚至消防专家也被邀请为他们授课，现场还原各类火灾现场，给志愿都讲解逃生、救助知识。“比如在必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣物保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。通过这次学习我才知道，自己之前的想法原来是错误的。”志愿者蒋咏仪说，他和同学们认真学习了很长时间，他们都增长了见识。
？？？？据峰会志愿者总部统计，到今天，峰会志愿者服务岗位共有3760个，提供服务时数达到1688857小时，服务嘉宾50215人次。另外，城市志愿服务累计参与志愿者169.5万人次。 “对参与峰会的所有人来说，这都是一场历练。”浙江师范大学团委书记王淑娉说，一次不一样的经历，足以一个人受用一生。
？？？？“不辱使命、不负重托。”志愿者们用行动履行了峰会志愿者在出征仪式上立下的庄严承诺。悄然绽放、楚楚动人的“小青荷”，优雅的仪态、灿烂的笑容，成为了峰会志愿者的招牌。在展现中华礼仪之邦厚重底蕴的同时，他们也让G20杭州峰会增添了一更给予世界的别样的精彩。
