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导游在车上极力说服游客购物。（图片来源：香港《东方早报》网站）
参考消息网6月15日报道 港媒称，内地旅行团“宰客”乱象屡禁不止，内地官媒近日联同国家旅游局暗访调查，揭发有4日3夜的云南西双版纳旅行团，行程大部分时间安排到商店购物，而领团导游为逼游客购物，除车上宣读游客的消费金额，甚至威胁称“下一站不买便没饭吃”。
香港《东方日报》网站6月15日报道，该旅行团行程只游览3个景点，包括野象谷、森林公园和花卉园，而且各景点逗留只有约一个半小时，其余时间主要都是光顾购物店。
片段中导游看似对游客购物量颇为满意，但为迫使更多人在下一站的土产店多花费，导游开始警告称：“下一站就要逼你（购物）！”甚至以“不给饭吃”来威胁，希望每人都花钱购物。
据了解，导游又会坐在商店门口，收集各人购物单据，待游客全数回到旅游车上，便大声宣读每个家庭的消费金额，藉以“鼓励”各人多购物。
【延伸阅读】台媒：台湾导游能言善道 大陆游客自发购物
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资料图：大陆游客在台北士林夜市品尝美食。中新社发 王东明 摄
中新网5月5日电 台湾《旺报》5日关注云南导游因不满游客购物金额太低，对全团破口大骂的事件。报道说，到台湾的大陆旅行团也有很多低价团，导游必须靠购物佣金补回成本，全团购物未达一定金额，导游薪水会减半或没有，因此，台湾导游大都有三寸不烂之舌，能让陆客团自发购物，绝不会口出恶言。
报道说，“上车睡觉、下车尿尿、停车买药、回家丢掉、下次还要”几乎是陆客来台旅行团的通则。该如何让旅客自愿购物而且皆大欢喜，是一门学问。大部分导游都靠讲故事来培养陆客信任感，交流之后，培养出感情，就有了信任感，这样到购物点时，旅客自然比较买得下手，不会只是纯参观。
在这一行有“高手”之称的陈姓导游表示，最高级别就是让客人“拜托”导游带他去购物，但这个级别导游不多；其次是游客会主动洽询哪些东西该买、哪些不该买。大部分的导游能做到让游客想买，如果还出口拜托游客买东西，那就不只是“下下策”，简直是“束手无策”了。
报道称，台湾华语导游界有许多神奇的故事，例如，某陆客团到宝石店，一团员独自到外面抽烟，但他对导游说：“看你的面子，你让打个折，我买10对猫眼石。”说着就把钱掏出来；另有一游客，觉得导游在阿里山讲解得很详细，到茶叶店时掏出黑卡，全团每人送一斤，给导游做面子。
（2015-05-05 11:06:00）
【延伸阅读】云南女导游嫌购物少大骂游客不要脸 官方介入调查
中新网昆明5月2日电 （记者 胡远航 王艳龙）五一小长假期间，云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示，已经安排专人调查，一旦查证将严肃处理。
1日是五一小长假第一天，但有游客通过微信视频爆料称，在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这段持续4分43秒的视频中，女导游全程不换气骂人。女导游称，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家（游客）不消费，对得起你们的良心吗？”她甚至威胁，“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”
整个视频并未交代导游所属旅行社及出游时间等信息，仅提及下一站将到达云南西双版纳。
记者联系西双版纳州委宣传部副部长段金华了解到，初步核实的情况是：该名导游是昆明的导游，他们在游完大理、丽江后回到昆明进店购物，进完珠宝店后，出来再进黄龙玉店。按照行程，当晚的旅行终到站是西双版纳，其它信息还在调查核实中。
随后记者联系了昆明市旅游监察支队。该队“五一”值班工作人员表示，旅游部门已安排专人调查处理，因为不能看出视频中游客的旅行时间、旅行社等信息，还未能确认女导游身份。
多年来，旅行社、导游强迫游客消费的行为在云南屡屡发生，官方屡禁不止。2013年的十一黄金周，网曝“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”；2014年1月，新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”……
有鉴于此，2014年1月云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅等多部门，规定了“十五不准”，来维护云南的旅游环境。2015年1月，云南省旅游发展委员会又尝试推行导游市场准入、退出机制。
昆明市旅游监察支队工作人员称，在此番背景下，视频中的女导游还强迫游客消费且恶言相向，影响恶劣，一旦查证将严肃处理。（完）
（2015-05-02 15:11:00）
【延伸阅读】揭北京非法一日游：导游变导购 纯玩游变购物游(图)
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图为在“玉器博物馆”，导购员正在推销。
核心阅读
“100元享280元精品一日游”“纯玩无购物”，诱人的广告语，竟然是李鬼旅行社的鬼话。证件、合同一概没有，有的只是陷阱、圈套：上了高速开始额外收钱，“不喜欢可以下车”；原定的旅游景点或被偷梁换柱，或是走马观花；玉器店与砚台店摇身变成“名胜古迹”……这种“一日游”，抹黑了首都形象，侵害了游客的合法权益。
近日，本报持续接到读者反映，称报名参加北京一日游时被骗，纯玩游变身购物游，记者就此进行了调查。
对方承诺：全程无购物，不用多花钱
根据线索，记者找到了一个名为“中国旅行社总社(北京)有限公司成寿寺门市部”的网站，首页顶部有“北京旅游团购”几个字，上有各种北京一日游和多日游项目，价格在100元至800元不等。其中这样介绍“长城一日游(标准团)”的项目：“仅售100元！享原价280元的长城精品一日游”“此团为纯玩团，全程无任何购物景点”。自称服务商为中国旅行社总社散客部。
事实上，中国旅行社总社唯一官网是www.ctsho.com，官方服务电话是400—811—6666，而这个网站网址为www.aacits.com，服务电话是4000—888—471，还有个值班电话18600147371。
记者以游客的身份拨打了该网站的咨询热线。一位自称是刘经理的男子承诺，实际游览景点与网站所述一致，并再三强调“没有购物环节”。
当被问及除了100元团费外是否还会另收费时，刘经理说：“没有自费项目，不用你再花任何钱了。”
谈到合同签署问题，刘经理表示，“上车后先签合同再交钱”，他一再保证：“我们是正规的，您放心。”
上高速就多收120元，导游没证件也不签合同
旅游当日早晨5点多，记者被旅行社的工作人员接到北京市和平门地铁口南的路边。记者看到，车身上的标志为“中国职旅”，并无与中国旅行社有关的字样。
6点40分左右，大巴出发。上高速后，导游小陈要求游客每人补交120元，称是明皇宫和皇家四合院两处自费景点的门票。小陈直说：“广告说100多元玩一天就是骗你们的，旅行社赚的就是这120元钱”。
100元变成了220元，这和报名时旅行社的承诺并不一致。见有游客面露不悦，小陈十分“通情达理”：“不喜欢的乘客，可以在这下车。”此时，大巴车正驶在高速路上。
一路上，导游没有出示任何证件，也压根没提签合同的事儿。
爬长城不到两小时，游十三陵压根儿没下车
8时许，旅游团到达居庸关长城，这和网站标注的八达岭长城并非一处。对于游客的疑问，导游小陈则说，“八达岭长城在河北，去不了”。导游说10点钟就走，旅客们游玩时间大概只有1.5个小时。
接着，大巴出发前往原定下午游览的十三陵。路上，小陈称“有几家旅客有老人孩子不想去墓地”“十三陵没啥可看的”“我们和所有旅行社都一样，观陵赏陵不进陵”。结果，游客们坐在车里远观了一下，十三陵的旅程就宣告结束了。虽然不进陵，但小陈大谈特谈“十三陵的宝贝”——蛇纹玉、貔貅等物，称蛇纹玉能“延年益寿”、貔貅“招财有道”。
10点半，大巴载着游客到达用餐点。游客被告知“一日游一定要先参观玉器博物馆，这是北京市的规定”。而所谓“玉器博物馆”的讲解员在简单介绍真假玉的鉴别方法之后，就把游客带入了一个大型的玉器店。从商店入口走到出口，大概要花20分钟，沿途全是各种玉器专柜。
简单就餐后，导游直接明说了：“我们导游是没有工资的，就靠购物点的提成活着，您要多买点我多高兴，少买点我少高兴。”然后，大巴来到“北京金定陵果脯厂”。一圈转下来也得差不多半个小时，不少游客的手中又多了几个购物袋。
说是“最好玩的景点”，结果还是购物
旅客们购物结束后，大巴来到“明皇宫”(实际为明皇蜡像馆)，旅行似乎走上了正轨。
下午3点20分，大巴来到了位于延庆县的“华夏名砚苑”——导游一路上不停念叨“最好玩的地儿”“特别多人去，排队特别久”的压轴景点。
入口处，讲解员指着“华夏名砚苑”的牌匾，介绍此处乃“乾隆皇帝的家庙”。在摆着菩萨的大殿简单介绍一番之后，讲解员带着游客前往二楼。一个小厅，一排柜台，摆着一堆小孩手掌大小的木牌子，写着“阖家平安”之类的祝福语。导游称，这是开过光的香火牌，只要99元，“写上家人名字就可永远供奉”“是祝福是心意”。
几名旅客买下香火牌之后，讲解员又将游客领到一间小屋，让大家鼓掌欢迎一名风水大师给大家上“风水课”。“大师”是一名中年男子，不苟言笑，从建筑形状到奥运福娃，用五行学说讲得头头是道。讲完之后，“大师”就开始鼓动“流年不利”的旅客买法器转运。
接着，游客们被带去参观所谓的砚台展厅，“乾隆家庙”摇身一变，又成了砚台店。
投诉难满意，维权需时日
粗略计算，在近10个小时的一日游中，真正游览时间还不到3小时，实际行程和网站宣传也完全不同。记者拨通该网站热线询问原因，刘经理一一进行了“解释”：“你签合同了吗？没签合同没法给你解决”“导游不是我们旅行社的，司机是运输公司的”“我们就是国旅的，但是和别的旅行社一起合作发车。我们把你们‘拼’给别的旅行社”。
当记者表示一车人都没签合同时，刘经理以联系导游了解情况为由，要了导游的手机号码，答应记者第二天答复。截至目前，记者尚未收到回复。
记者观察到，“北京旅游团购网”称自己是中国旅行社。但在电话中，刘经理对自己的身份很“糊涂”：一会儿说自己是“中旅”(中国旅行社)，一会儿又称是“国旅”(中国国际旅行社)。
记者致电这两家旅行社。“国旅”和“中旅”的工作人员均表示：“北京旅游团购网”不是自己旅行社的网站。国旅的工作人员还表示：“我们现在已经没有北京一日游项目了，北京旅游团购都从五日起。”
记者以游客身份联系北京市旅游发展委员会反映情况。“您可能被骗了。”旅游委工作人员说，“您这属于非法一日游，而且就算签了合同，这合同也是假的。”当被问及如何维权时，工作人员表示，要投诉非法一日游，需提供大巴车车牌号，会在70个工作日之后回复。
日前，记者将相关情况反映给北京市公安局后，后者通报给北京市旅游发展委员会。“这种情况确实存在，不是个案，是带有共性的问题，我们已进行过多次打击。”北京市旅游发展委员会委员赵广朝说，今年以来，北京市已开展过多次“一日游”专项检查行动。（蒋云龙 王昊男 林余颖）
（2014-08-28 07:36:43）
【延伸阅读】台媒：导游持刀威胁购物 北京称要严查
参考消息网7月8日报道 台湾媒体称，一位北京导游在游览车上持刀威胁游客购物视频在网站疯传。北京市官方7日说，这辆游览车并非正规旅游营运用车，目前已深入调查，一经证实将依法从严查处。
台湾“中央社”网站7日援引新华社的报道称，发布这段视频的网友说，一辆载客游览八达岭长城和十三陵的游览车途中至少停留6个购物点，由于乘客没有达到购买烤鸭等消费要求，司机不开车。当游客要求发车时，却遭导游谩骂并持刀威胁。
北京市旅游委员会7日对此回应指出，正会同北京市公安局刑侦总队二支队、北京市交通执法总队根据视频线索展开查核。北京市旅游委员会指出，经调查发现，这辆游览车并非正规旅游营运车辆，不排除“非法一日游”、黑车黑导（无照导游）、套牌车等现象。
北京市旅游委提醒游客，目前正值暑期旅游旺季，来京游客不要轻信街头散发的旅游名片、小广告和非正版旅游交通地图、公车站牌上刊登的非法旅游广告。
北京市旅游委说，游客应通过正规旅行社和北京旅游咨询站报名“一日游”。如有加收费用、强迫购物、改变行程、增减景点、甩团弃团等行为，一经查实，北京市旅游委将依法严处。
（2013-07-08 15:14:11）
（原标题：港媒:内地导游逼迫游客购物 威胁"不买没饭吃"）
