拙政园获全国文明单位

本报讯 “欢迎拨打世界文化遗产、国家5A级旅游景点拙政园服务热线……”接通962015电话，立即传来以古典音乐为背景的彩铃声。3月17日起， 苏州拙政园客服热线962015开通，开始接受游客咨询、投诉。

“3月初第四届全国文明单位名单公布，苏州拙政园榜上有名。此次热线的开通，是作为全国文明单位对景区服务延伸的新举措，将为游客提供更为专业、便捷、周到的服务。”苏州拙政园管理处主任孙剑锋说。

苏州古典园林众多，如何在保护及传承这一人类文化瑰宝的同时，让拙政园脱颖而出，塑造经典品牌，从而赢得游客，这是孙剑锋和他的团队不断思考的问题。近年来，拙政园管理处以争创全国文明单位为抓手，不断在打造文化品牌和服务品牌上下功夫，效果明显。

“有序排队，请勿喧哗，爱护花草树木……”拙政园内，古色木质指引牌下方的友情提示随时提醒游客要文明旅游。“我们从细节上做起，为游客提供舒适安逸的环境、温馨周到的服务。”拙政园管理处党支部书记杨唯贤边走边讲解。在售票处前，一面超大电子显示屏上实时显示园内客流量，游客可以以此判断游览舒适度。在入口处，宽敞舒适的游客中心内安放了几排供游客休憩的凳子，游客可以享受导游讲解、问讯、共用电话、影视厅、残疾车童车雨伞免费出借、志愿者服务等多种服务。走进园内，全园覆盖的“ZZYguide”免费wifi立刻显示在游客手机界面上，扫一扫、关注拙政园官方微信，还可以享用景区导览、语音解说等功能，拥有“私人导游”。（陈雨薇）

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