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路虎4S店的工作人员正在更换变速箱。网络截图
参考消息网3月16日报道 中央电视台一年一度的“3·15”晚会15日播出，晚会迄今已经历25年，今年的主题是“消费在阳光下”，主持人在节目中披露对社会危害最大的消费侵权行为，15日节目曝光山东一带多不法厂商调和对车身有害的石化原料获取暴利，另指出不少国际知名服装品牌，其实都不符合国家要求，登上质检总局的黑名单之列。
据香港《成报》网站3月16日报道，节目指出，不少进口国际知名服装品牌的质量强差人意，内地去年全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，不及格品牌包括 MANGO 、H&M 、GAP、CAVALLI、 OLD NAVY 、 FOREVER 21 、 ARMANI、 ZARA、 american apparel 、DOLCE&GABBANA、芒果等知名品牌。不合格原因涉及PH值、甲醛等不符合要求。可见进口产品质量不一定比国产产品好。
此外，节目披露，山东东营、滨州许多不法厂商调和各种石化原料，年产量50至60万吨，借此获取暴利。这种汽油被个别加油站默许，加到消费者车里，但这些调和汽油含甲缩醛，容易造成汽车线路漏油，挥发有害气体，污染环境，影响健康。据悉，现行的汽油国家标准中规定，只要通过辛烷值、硫含量、苯含量等十几项检测标准就判定为合格的汽油，至于汽油里具体含有什么样的成分，并不在标准的检测范围之内，这就为调和汽油生产厂家带来了可乘之机。
汽油沟杂质 奸商谋暴利
报道称，节目又表示，内地许多著名的4S店（即集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店）如东风日产、上海大众，都被揭故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利，例如汽车出现如点火线圈插头松动的轻微问题，这些4S店却要消费者更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元人民币。
【延伸阅读】 “3·15”在行动
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3月15日，一名工商执法人员在枣庄市城区街头活动现场向消费者介绍酒水真假的辨别方法。当日是国际消费者权益日，山东省枣庄市在城区街头举办主题宣传活动，工商、食药品、公安等部门的执法人员现场向广大消费者宣传消费维权知识和传授鉴别假冒伪劣产品知识，提供咨询和投诉服务，依法保护消费者的正当权益。新华社发（孙中喆 摄）
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3月14日，广西融安县大将工商所执法人员在一家农资商店检查农药标识。眼下正值春耕备耕时期，广西融安县工商局开展“红盾护农”专项行动，对辖区农资经营站点进行拉网式检查，严厉打击销售假冒伪劣农资产品的违法行为，确保农民用上放心的春耕农资，为农民春耕生产“保驾护航”。新华社发（谭凯兴 摄）
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3月15日，江苏常州武进区的经营者代表在诚信经营签名栏上签名。当日是国际消费者权益日，江苏常州开展主题为“携手共治，畅想消费”的宣传活动。相关职能部门向市民发放宣传手册，讲解消费维权案例，共同倡导诚信消费。新华社发（陈暐 摄）
（2015-03-15 11:54:59）
【延伸阅读】 全国各地举办“3·15”国际消费者权益日活动
3月15日，在贵阳市筑城广场“3·15”国际消费者权益日活动上，茅台集团的工作人员向市民介绍如何鉴别假酒。当日是“3·15”国际消费者权益日。全国各地纷纷举行各式相关活动，向广大消费者宣传法律知识和鉴别假冒伪劣产品知识，提供咨询和投诉服务，依法保护消费者的正当权益。新华社记者 陶亮 摄
3月15日，乌鲁木齐市水磨沟区工商局工作人员向市民讲解如何辨别袋装牛奶的造假生产日期。当日是“3·15”国际消费者权益日。全国各地纷纷举行各式相关活动，向广大消费者宣传法律知识和鉴别假冒伪劣产品知识，提供咨询和投诉服务，依法保护消费者的正当权益。新华社记者 王菲 摄
3月15日，工作人员在郑州火车站向旅客讲解真假饮品的鉴别方法。当日是“3·15”国际消费者权益日。全国各地纷纷举行各式相关活动，向广大消费者宣传法律知识和鉴别假冒伪劣产品知识，提供咨询和投诉服务，依法保护消费者的正当权益。新华社记者 朱祥 摄
3月15日，在呼和浩特苏亚拉公园广场，市民现场学习鉴别酒水真假。当日是“3·15”国际消费者权益日。全国各地纷纷举行各式相关活动，向广大消费者宣传法律知识和鉴别假冒伪劣产品知识，提供咨询和投诉服务，依法保护消费者的正当权益。新华社发（连振 摄）
（2015-03-15 15:25:55）
【延伸阅读】“3·15”管不到的“海淘”：纠纷难解 只能“认栽”?
2000万海淘族，年消费额突破1万亿人民币，中国已是世界最大的“海淘”市场
如今，越来越多的国人选择在海外购物网站上扫货，成为时下流行的“海淘族”。媒体报道，2014年末，中国内地“海淘族”突破2000万人，年消费额突破1万亿人民币，中国已经成为世界上最大的“海淘”市场。
然而，当许多人通过“海淘”实现足不出户、买遍天下的愿望时，也有一些人在“海淘”中遇到各种纠纷和闹心。由于“海淘”属于跨境交易，加上流通环节复杂，消费者在维权过程中往往面临责任不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍。
对于“海淘”如何维权，一些律师和专家在接受采访时表示，我国现行《消费者保护法》很难保障消费者的“海淘”权益，中国应尽快完善有关网购的立法，同时加强与国际消费者保护组织的合作。
纠纷难解只能认栽
今年“3·15”前夕，记者在网上发起一项关于“海淘”的问卷调查，结果表明，在313名参与者中，共有25人曾经遇到消费纠纷，约占全部“海淘”人数的18％，主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中，多达17人选择“自己认栽”，也有人希望通过与商家沟通、申请第三方介入等途径维权。
记者在采访中发现，虽然所占比例并不高，但这些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性。对于“海淘族”来说，如果消费权益遭到侵害，受多种客观因素限制，要想维权并不容易。
“海淘”商品虽然也有售后服务，但因为跨境因素往往难以实现。一方面，尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策， 但通常存在时间限制，加上耗时长和运费贵等因素，这让许多人打消了维权念头。另一方面， 在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题，这进一步让消费者对于维权望而却步。
北京同诺律师事务所资深律师綦晓芳说：“由于海淘属于跨境消费，商家并非处于同一片监管的蓝天之下，因此维权的难度相当大，也正因为如此，很多人选择海淘时只能做好放弃享受售后服务的准备。”
事实上，在“海淘族”遭遇的维权障碍中，退货难只是其中之一。同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。
“海淘”导购网站“极客海淘”创始人林海说，由于海外网购无需校验信用卡密码，掌握卡号、持卡人姓名和有效期等关键信息即可消费，一旦信用卡遭盗刷，通常报案无门。一些小网站甚至专门靠所谓低价产品吸引客户，窃取信用卡信息。
记者在调查中还发现，如果在“海淘”中遇到一些纠纷，消费者可以与海外电商或转运公司等沟通。然而，一旦难以通过协商解决，不想认栽的消费者只能跨国诉讼，其难度可想而知。
完善立法加强合作
对于“海淘”中存在的维权难问题，法律专家认为，虽然“海淘”属于买卖双方私事，但跨境消费的特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权，需要政府和监管部门出面，予以法律支持和保护。
那么，我国现行法律法规能发挥作用吗？律师邱宝昌说，网购相关法律条款在新《消费者保护法》第14条、《侵权责任法》第36条、工商总局《网络交易管理办法》中都有所涉及，但目前没有统一成文的法律规范。他认为，中国亟须电子商务、网络交易方面的立法，而全国人大正在推进这一工作。
綦晓芳也指出，我国现行《消费者保护法》很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，同样不能惠及中国“海淘族”。
她认为，“海淘”维权不仅涉及国内法，还更多地涉及国际私法和国际公约。因此，中国应该尽快加入海牙国际私法会议《关于产品责任法律适用的公约》、联合国《保护消费者准则》等相关国际公约，同时及时修订国内立法，适当提高侵害消费者权益的赔偿标准，让“海淘族”得到国内外双重保护。
此外，政府应与国际消费者联盟、国际标准化组织消费者政策委员会等有影响力的国际组织加强合作，共同打击不法电子商业行为，降低中国“海淘族”的维权难度。相关部门还应强化跨境网购市场监管，营造良好市场环境。
也有专家提出，可以通过建立在线纠纷解决机制，处理“海淘”纠纷。这一机制的优势在于，可以通过视频协商等方式克服时间、空间、语言等障碍，以及通过中间人调处，避开漫长的诉讼程序，有利于维护消费者权益。
工商总局正在推动建立全国12315互联网平台，一方面为国内消费者提供更为便捷的诉求反映渠道，一方面为对接国外相关机构平台做好准备。
不贪小便宜，可有效降低海淘被坑风险
法律专家认为，网络交易纠纷是各国普遍存在的问题，短期内难以得到彻底解决，因此，消费者在“海淘”中更要做好自我保护，合理规避或降低风险。
一是不贪便宜，主动避险。两年前加入“海淘”大军的郭小糖觉得，一分钱一分货原则在“海淘”中得到充分体现。不贪小便宜、选择信誉度高的正规电商，可以有效降低“被坑”风险。“极客海淘”创始人林海也认为，“海淘”最忌盲目追求低价，为合理的服务买单才会让自己更保险。卖假货的商家永远存在，消费者首先应该学会主动避险，购物时要保存凭证作为日后维权依据。
二要明确责任，积极协商。律师建议，一旦“海淘”商品损毁，消费者先要确定是海外电商责任，还是快递公司或转运公司处置不当。直邮商品损坏，需要联系客服协商，或赔或退，只是在退换期限内，损失应由网站承担。如果转运货品损坏，退换起来又贵又麻烦，因此，“海淘族”应该选择可靠的转运公司，收到快递先开封检查，不签收损坏物品。
三是合理选择商品，避免盲目跟风。“海淘”商品在很多情况下确有价格优势，但未必完全符合国人需求，比如国外奶粉配方不一定适合中国宝宝体质。此外，购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时，“海淘”更需谨慎。（韩梁 郜婕 马骁）
（2015-03-15 10:10:06）
【延伸阅读】山东3·15主题活动 抽检电动车七成不合格
中新网济南3月14日电 (黄品璇 张有文 唐召玲)不能防火的防火门、2元一瓶的红酒、微信购物欲陷阱、电动自行车抽检超七成不合格……在14日晚举行的“携手共治 畅享消费”2015年山东3·15国际消费者权益日主题活动上，山东披露和曝光了一些严重侵害消费者合法权益的事件、现象和案例，以弘扬维权、引导消费、传递消费正能量。
在主题活动现场，山东省消费者协会会长蔡福安表示，2014年，山东省各级消协组织及时针对消费热点问题发布消费警示1000余条，全年共受理消费者投诉27387件，为消费者挽回经济损失2955.2万元。山东省质监局副局长张健当晚介绍说，2014年，山东省质监局严查农资、建材产品、汽车配件等制假售假案件；山东全省共查处案件2531起，涉案货值6632万元。同时，山东省质监局重点对消费者关注的日用消费品、农资等136种产品开展了监督抽查，不合格产品发现率平均为8.7%。
在当晚的活动中，曝光了诸如部分企业利用食品添加剂生产完全不含葡萄汁的葡萄酒，而这些葡萄酒有的仅售2元钱一瓶；部分企业生产不符合国家规定的防火门，产品丝毫起不到防火作用等事件和案例。而作为当晚的重要环节，山东省消协发布了对电动自行车的比较试验报告，山东省消协消费指导部主任李洪旭介绍说，此次比较试验共购40个样品，分为2组进行交叉检测，经综合分析，一组20个样品中，有15个样品部分项目检测不符合标准，不符合率为75%；雅迪、新日、富士达、阿米尼、三枪、宝岛等品牌电动自行车被检出存在不符合国家标准项目。从检测项目分析，最高车速占不符合标准项目的18.5%；把立管静负荷占不符合标准项目的29.6%；欠压、过流保护功能占不符合标准项目的14.8%，另外有5个样品未按要求标注该指标；说明书要求占不符合标准项目的37%。
据李洪旭介绍，根据专业机构对此次比较试验不符合标准项目的分析，存在问题的主要根源为部分厂商为了争夺市场通过偷工减料的方式降低成分，同时部分企业对相关标准重视不够，所属人员法规意识淡薄，生产管理水平不高。
那么要如何保证消费者的消费安全呢？第五届山东省省长质量奖获得者、国家非物质文化遗产东阿阿胶制作技艺代表性传承人秦玉峰接受中新网记者采访时表示，为了消费安全以及消费者利益和健康，政府要加强监管，严惩造假者，营造好的环境；而企业要自律，履行社会责任，从产品的质量标准抓起，让消费者可以放心消费。同时，消费者要选择正规的规范的渠道进行购买，不要图一时的便宜。
“政府、企业和消费者个人都应该重视质量，重视安全，重视消费者权益的保护，通过政府、企业和消费者三个方面的齐抓共管，消费者就能‘有权知道，有权拒绝’。”秦玉峰说。(完)
（2015-03-15 00:42:29）
（原标题：港媒：央视3·15晚会揭消费黑幕 国际品牌质量差）
