宁可自己亏，也要做良心企业，品质至上煜诚海参欢迎大家“挑毛病”来源：新文化报 - 新文化网
做良心企业
纯正辽参 就认煜诚海参
煜诚海参董事长张羽告诉记者，2008年，机器出现了一次事故，正常45℃停止加热，50℃开始排风。结果那次烘干机的表出了问题，等发现的时候已经70℃了，这一炉海参都烘坏了，十几万元的海参。这个时候怎么办？两种方案，第一种是降价促销，另一种是讲良心处理掉。当时有饺子馆要买去包饺子，还有人建议把这炉海参低价卖出去，但都被张羽拒绝了。他表示，做良心企业，宁可自己承担损失，也不能降低产品品质。
此前也有读者打来电话询问，市场上一些1000多元一斤的淡干参怎么比你们直销的便宜？对此总经理邵国栋表示，一斤淡干参成本都要远远高于2000元，但一些不法商家会利用成本较低的盐干、糖干海参冒充淡干海参欺骗消费者。煜诚海参都是纯正大连底播海参，而且是纯淡干的，绝对不是圈养参、山东参或福建参。
四场直销
煜诚海参在长春知名度飙升
邵国栋表示，自己全年8个月都在外面，张羽每年出差1个月，全国20多个城市的代理，每年都要走一遍，沟通一下。加上跟很多城市的纸媒在做直销，所以就需要经常沟通。跟媒体合作，在特定区域形成相对集中的广告宣传优势，品牌知名度迅速提升，直接带动当地经销商的销售。在长春做完四场直销之后，知名度飙升，甚至有的长春人到大连旅游，看见煜诚海参的店面，都要进去转转。这些人大部分都是在报社购买之后，感觉产品质量好，价格还便宜，老百姓吃得起。
有的读者甚至把电话打到大连总部，询问什么时候再来长春做直销。而今年以来，本报也已经接到上百个读者电话，咨询煜诚海参今年会不会在报社做直销了。对此，邵国栋总经理表示，他们还会到长春来做直销，他们做的是品牌，一定要保证产品的质量和品质，以此来回馈长春百姓的关爱。
品质如坚，售后如金。
基于今年和去年的四场海参直销以及海鲜节的销售，大连煜诚海参的产品质量和价格非常受消费者认可，在本报的投诉率也是极低，多数是操作不当导致的涨发率低，或者发制的容器里有油。每一例投诉，煜诚海参的邵国栋都是亲自给读者打电话，详细询问缘由，经过耐心的解释、沟通，使读者明白了正确发制的程序和食用方法。
大连煜诚海参，只做亲民价海参，只做纯正好辽参，让长春老百姓都能吃上质优价廉的海参，把身体吃得棒棒的。
同时《新文化报》放心购对产品严把审查关，对各种证照、产品质量检验报告、QS认证标识等都严格审查，缺一不可，一旦有一项不合格，绝对不允许直销。
售后服务
煜诚海参欢迎客户“挑毛病”
在大连煜诚海参总部，邵国栋讲了几次被客户投诉的经历。他坚持要记者实事求是地将每次的投诉数量写进稿件中，他表示，这些投诉没有一例是因为产品质量问题而产生的，他不怕客户提出问题，只要大家有疑问，他都可以进行一对一的解决。邵国栋表示，去年10月份第一场直销会过后，他们接到11例投诉，第二场接到6例投诉。
案例一：一位读者打电话称，自己买了三斤即食海参，当时销售人员说，有的是10个头左右一斤的，有的是15个头左右一斤的，他要了两份15个头一斤的和一份10个头一斤的，拿回家之后，这位先生表示，海参是35根，虽然分量是3斤，不少，但正常应该是40根海参，现在缺了5根。邵国栋解释说，即食海参是论斤卖的，不是论根，有的一袋海参，个头大些，可能就是12个头一斤，个头小些，可能就是17个头一斤，只要分量对就可以。
案例二：有位大爷打来电话表示，自己买了3斤淡干海参，发制了几根之后，老伴儿吃不惯这个味，觉得有点腥，想退货，吃过的那几根可以折成钱扣除。邵国栋沟通后表示，如果老人吃不惯这个口味，那就给退货，吃了的那几根海参就算是送给老人了，不要钱。
案例三：一位读者购买了2980元/斤的淡干海参，回去发制后表示，海参有点硬。当时正值海鲜节开幕第一天，读者来现场找，邵国栋表示，当时现场可以品尝，销售人员也告知，这个海参口感就是比较筋道的。但读者坚持要退货。邵国栋跟对方表示：“因为你指定也是经常吃海参，我不希望我们只是一退了之，今后大家互不来往。您是不是也还是要继续吃海参？退了之后还要再购买？那么我给您换3800元/斤的海参，然后我再额外赠送你一两海参，如果你回去发制后感觉口感不好，可以找我来，我给你退货。”直到海鲜节结束后，这位读者也没来退货。
邵国栋称，如果我们抱着对顾客负责任的态度来解决售后服务，就会把售后做得非常好，对于来投诉的读者，我们抱着一颗平常心，抱着让读者满意、让对方今后成为我们忠实顾客的心态，来处理售后，真正从消费者的角度出发，让每一个顾客都满意。有的时候，我们吃点亏，会换来顾客更大的回报，这也是销售产品最基本的原则，只有这样，才能真正把自己的产品、品牌做大做强，成为大家口口相传的好品牌。
邵国栋认为，愿意为品牌“挑毛病”的客户，是对你这个品牌有感情，是希望你做得更好，能把客户的投诉解决好，90%的客户今后还会再继续购买你的产品。他们不怕解决售后服务，而且售后的所有问题都是他亲自解决。他们就是要把产品的售前、售中、售后服务都解决好，让消费者真正做到“购物无忧”。
“而且，这样也是对读者负责任，对我们自己的品牌负责任，对这个市场负责任。满足了客户的需求，对企业今后的成长也是非常有益的事情，老百姓的需要，就是我们努力的方向。”邵国栋诚恳地说。
杨晓威/文
（原标题：煜诚海参欢迎大家“挑毛病”）
