（星巴克全美8000多家门市在5月29日下午歇业，对员工进行消除种族歧视的训练 唐家婕/摄）
当地时间5月29日午后，位在美国华盛顿特区市中心杜邦圆环旁的星巴克，送走午休尖峰时间的最后一组客人后，锁上大门、拉下窗帘，贴上一张暂时歇业告示单：
“在星巴克，我们很自豪能够成为（顾客们）在家与工作之间的第三个去处。在这里，我们欢迎每一个人，这是一个所有人都能找到归属感的地方。今天，我们的团队希望能重新连结星巴克的使命、并对如何使星巴克更受大家欢迎交换意见。”
不只在华盛顿，全美国超过8000家直营的星巴克门市都在29日下午暂时歇业，对17.5万名员工进行种族议题的教育训练。星巴克表示，这是针对上个月发生在费城门市的歧视风波并引起大规模抗议后，公司有心改善的第一步。
“在5月29日，我们将关闭美国直营门市进行种族偏见培训，以解决隐性偏见和歧视问题。我们正在认真研究自己到底是怎么样的一家公司。对于种族偏见事件我们感到羞愧，也认知是我们必须解决的问题。”星巴克在公司推特上发表声明。
星巴克门市内的员工及店长拒绝了采访要求，只表示一切以总公司发布的新闻稿为主。
（贴在星巴克门口的歇业告示牌 唐家婕/摄）
望入店内，可以看到员工们聚集在星巴克中间的长桌，桌上有简便的午餐、饮料以及计算机银幕。
店外，老顾客乔治拉下墨镜，仔细读着告示单。乔治表示，他认为星巴克这个作法很有诚意，但质疑其真正对于改善美国种族歧视的成效，“何况我们还有个带领先锋的总统。”乔治开玩笑说。
（顾客阅读星巴克的歇业说明 唐家婕/摄）
歧视事件缘起
事件发生在4月12日，两位23岁的非裔美国男子罗宾森（Donte Robinson）和尼尔森（Rashon Nelson）在费城的星巴克门市等待朋友，因对方表示会请他们喝东西，故两人进入店内后并未立刻点餐就去上厕所，不过店员以他们未消费为理由，拒绝借用厕所。随后，两名男子继续待在店内，店经理要求两人离开未得到响应，便报警指控他们“非法入侵”。警方抵达现场，将两人上铐带离。
这整个过程都被当时在店里的顾客拍下，影片上传至社交媒体后立即引发众怒。
画面里，至少五名警察围着两名非裔美国人，准备上铐，两人的朋友亚菲（Andrew Yaffe）抵达现场，看到警方此举动大喊着“这实在太荒谬了！他们究竟做错了什么？”现场一些顾客也纷纷表示疑惑。
亚菲表示，他经营一家房地产开发公司，原本约好与两名男子在星巴克讨论投资机会，没想到他们却无故的被上铐带走，“这绝对是歧视。”
两人遭警方带回警察局拘留了8小时后，仅拍照、押了指纹便获释。费城检察官发言人韦克斯曼（Benjamin Waxman）表示，因找不到明确的犯罪证据，故未起诉两人。
虽然两名黑人并未遭到起诉而获释，但群众的怒火已被点燃。抗议群众聚集在费城星巴克分店门市外，手持扩音器和标语，要求星巴克开除报警的经理，并指控这是种族歧视的行为，警方的逮捕也有瑕疵。
事件越演越烈，先是当地的警长Richard Ross在推特上澄清，若警方接到店员报案表示不想让某人进入店内，警方就有权力执法，强调警方只是按法律行事。当地市长Jim Kenney则发表声明对此事发生表达遗憾，并称这看起来是在2018年不应该看到的“种族歧视事件”。
究责星巴克
事发两天后，星巴克发出道歉声明。星巴克总裁强森（Kevin Johnson）承诺公司必须做出改变，防止类似事件再度发生。他还到费城与两名男子罗宾森和尼尔森见面，当面致歉。
两位非裔男子罗宾森和尼尔森则与市政府达成1美元的象征性费用和解，但当地官员承诺为年轻企业家设立20万美元的奖学金计划。
罗宾森和尼尔森也与星巴克达成和解，和解金额并对外透漏。不过，和解内容包含星巴克将帮助两位男子上亚利桑那州立大学，学费全额赞助。
星巴克随后宣布了这项针对全美员工的种族偏见训练计划，其中包含观看一部由公司高管阐述多元化重要性的影片、员工分享自身经验、以及观看一部由美国非裔饶舌男歌手Common为故事背景的影片。
星巴克还更改了店内借用厕所的政策，宣布“只要人们进入星巴克的空间，包括露台、咖啡店和洗手间，无论是否消费均视为顾客。”因此不论是否消费，都能使用洗手间。
星巴克表示，新政策会变得更加有包容性，但仍有一些限制，像是不能在店内吸烟、看色情片、乞讨、打盹或大声喧哗等等，如若店内有人的安全受到威胁，仍然会在第一时间通知警方。
不过，星巴克的新政策也引起许多讨论。《华尔街日报》评论写道，这个作法可能使美国星巴克成为游民聚集地，NBC主播梅根凯莉也提到，这反而可能会吓跑消费客群，也有损品牌价值。“当你必须面对游民、流浪汉、甚至是吸毒者…顾客会想要带着小孩到这个地方吗？”
