来源 中印大同网
编者按：一个25岁的印度小伙究竟是如何成为印度最年轻的亿万富翁的？他的酒店生意为何那么火爆、而且还要向美国市场进军？本文用了2673个字告诉你一个鲜为人知的商业成功案例，大概需要10分钟时间读完。
在短短6年时间里，瑞泰什•阿加瓦尔从一个大学辍学者摇身一变，成了印度最年轻的亿万富翁。
今年25岁的阿加瓦尔成为了印度最年轻的亿万富翁之一
19岁时，他在古尔冈市创办了自己的第一家连锁酒店OYO。古尔冈市位于印度北部，由哈里亚纳邦负责管辖，距离首都新德里只有30公里远。古尔冈的人均收入在印度排名第三，被誉为印度的“深圳”。
如今，这位年仅25岁的企业家已经在全球多个国家扩展了自己的业务，并希望把自己的商业帝国的版图扩大到美国去。
印度酒店连锁正在向全世界扩张
虽然印度是OYO最大的市场，拥有18000多家连锁酒店，但它在中国的业务正在迅猛发展。目前，OYO在中国338个城市拥有13000多家酒店。该公司独特的红白标志也可以在英国、印度尼西亚、菲律宾和阿联酋的酒店里找到。
然而，对于阿加瓦尔而言，美国才是下一个巨大的市场。他说：“无论是（美国）国内旅游还是国际旅游，美国都是全球最大的酒店市场之一。因此，给我们带来了巨大的机遇。”
阿加瓦尔在19岁的时候成立了OYO，目前已成为印度最大连锁酒店
目前，阿加瓦尔已经在美国拥有了200多家连锁酒店，但他并不满足于此。今年8月，OYO买下了内华达州拥有657间客房的Hooters赌场酒店。阿卡瓦尔已经将该酒店更名为拉斯维加斯奥约赌场酒店（OYO Hotel&Casino Las Vegas）。
不过，像收购Hooters酒店这种做法并不是OYO通常的业务模式。在其遍布全球的大型酒店组合中，只有两家属于该公司所有。其它的都是特许经营或者OYO从业主那里租来的场地。它的合作伙伴成为了保留酒店所有权的“附属公司”，它负责提供统一的管理、品牌推广以及服务经验，并保证更高的入住率。OYO向合作伙伴收取这些服务的费用——通常是酒店毛利率的某个百分点。此外，OYO还会向这些伙伴单独收取另外一笔费用，以使得这些伙伴能够在它的在线市场上出现。
每家酒店的外面都有醒目的OYO标志。整个市场的房价在每晚15-150美元之间，而全球平均房价也就才30美元。
有一个好创意的大学退学生
OYO诞生于2012年，最初是一个名为Oravel Travel的在线服务软件，汇总了所有经济型酒店的房间清单。
风险投资公司Lightspeed venture Partners的合伙人贝珠尔•索玛亚表示：“这就像是一个Airbnb的概念。”索玛亚在2013年获得Thiel奖学金后首次遇到了阿卡瓦尔。Thiel奖学金是由PayPal创始人Peter Thiel创建的，为期两年，计划向那些准备跳槽或辍学的创业者提供10万美元的资助，以便他们可以追求自己的创新商业理念。
索玛亚说：“你不会经常看到印度的创业者被选中，但我们注意到了阿卡瓦尔。”当时，索玛亚对阿卡瓦尔的商业理念印象不深。索玛亚说：“我告诉他说，这不是印度的正确模式。共享经济模式在印度是个挑战，因为质量和安全性并不一致。”他建议阿卡瓦尔去找到一种标准化和升级客房供应的更好办法，并使其成为一个统一的品牌。
就在这个时候，阿卡瓦尔告诉了索玛亚关于OYO Rooms的事情，这是他在2013年悄悄推出的一个分支业务，当时正是这样做的。
除了在印度各地拥有数万家经济型酒店外，OYO还经营称为OYO Townhouse的高端住宿。
OYO最初是“On Your Own”的缩写，是一个专门提供印度各地品牌廉价酒店客房信息的网站。例如，是否有免费WiFi、平板电视、优质床单和品牌洗浴用品等。
讲完OYO的故事后，阿卡瓦尔马上就成功了。Lightspeed venture成为他的早期投资者，在种子轮投下了60万美元的资金。到2016年，OYO扩展了业务模式。除了更新和转售可用的酒店客房，OYO还把酒店重新命名为OYO地产，并通过特许经营和租赁协议的签署使其成为自己的附属公司。
OYO在印度的酒店主要以特许经营的方式经营。
该公司目前在800个城市中拥有35000多家酒店，并拥有20000多名员工，其中一半都在印度国内。阿加瓦尔拒绝透露该公司的收入，但表示尚未盈利。
OYO的其他投资者包括软银、红杉资本（印度）、Airbnb和Greenoaks Capital，据估计价值为100亿美元。10月，该公司又筹集了15亿美元，其中包括阿加瓦尔的7亿美元投资。阿加瓦尔还从投资者Lightspeed Venture Partners和红杉资本手中购买了价值13亿美元的现有股份，他现在拥有该公司30%的股份。OYO表示，这项投资将有助于推动其努力对外扩张。
“我不知道外面的世界是什么样的”
阿加瓦尔在印度东部奥里萨邦长大，过着简单的生活。他说：“（镇上）大约70%的人都生活在贫困线以下。我从没抱怨过，但我也不知道外面的世界是什么样子的。”
阿加瓦尔早就知道自己有创业的渴望。13岁那年，他做了一个暑假工作，向该地区的其他商店出售手机的SIM卡。但他的家人对此很不高兴。阿加瓦尔说：“他们希望我首先专注于教育。我的哥哥姐姐去了工程学校和商学院。跟他们比，我就像是个家族败类。”
读完10年级后，阿加瓦尔搬到了另一个镇上更好的学校，并最终学习工程。
他会在一周内正常上学，然后周末去德里参加社交活动，与企业家见面。在这些旅行中，他经常会因为缺乏廉价和干净的住宿而感到沮丧。那时他迸发出了创建Oravel Stays的想法。
OYO在全球约有2万人为该公司工作，其中一半在印度。
当他推出Oravel Stays时，阿加瓦尔感到这项冒险有点欠缺。他说：”作为一个企业家，你有一个直觉，你的想法是否会成为迅速成长或只是缓慢增长。缺少基本的唯一性。”
在三个月的时间里，他与其他Oravel Stays前客户一起环游了全国，并重新认真研究了印度的酒店业。他最终发现了机会——较小的经济型酒店。他说：“我想追求这一目标。如果失败了，我还可以回到大学继续读书。”
他在古尔冈租了第一个OYO酒店，然后开始从那里起飞。阿加瓦尔说：“在最初的几个月里，我们每天要增加一到两家酒店。”
成长太快也带来了巨大的烦恼
除经济型酒店外，OYO还将其投资组合扩展到OYO Townhouses，后者可提供更高档次的体验，而OYO Home则可提供更长的住宿时间。
但是OYO的快速增长也引起了不少客户对其业务政策和质量控制失误的批评。例如，清洁方面的不一致以及酒店员工没有及时解决客户的投诉。
阿加瓦尔说：“我们认为，在体验方面，总会有改进的余地。只有听取客户意见并采取有助于引入系统性变化的纠正措施，才能实现这一目标。我们已经采取了一些制衡措施，以确保我们所有的网络酒店都保持高质量的服务标准。”阿加瓦尔补充说，OYO约90%的业务都来自于回头客和口碑转介。
印度酒店和餐厅协会联合会是一个由2万名会员组成的行业组织。该联合会在2018年12月致函阿加瓦尔，引述OYO附属公司的投诉，称该公司的佣金“过高”。OYO迫不得已在其网站上对已经降低的房价做了进一步的打折。
该组织的助理秘书长希曼舒·塔尔瓦尔在一封电子邮件中说：“我们将努力确保酒店业不会被此类在线旅行聚合商打倒，也不会被这些在线旅行聚合商所蒙蔽。”
在谈到他收到的投诉时，阿加瓦尔说，他知道自己还有很多东西要学。
受此影响，他的公司正在通过启动一个合作伙伴参与计划来解决这些问题。该计划包括一条热线，供酒店合作伙伴标记任何争议并获得解决争议的帮助。另外还有一个应用程序，供特许经营商跟踪支付相关信息。” 阿加瓦尔说：“我确实相信（酒店）业主需要支持，我们需要不断更好地帮助他们。”
阿加瓦尔意识到自己还有很多东西要学习。他说：“我只有25岁，但我很幸运，身边有一些最优秀的人才和领袖，他们推动我做得更好。我一直相信大局，并着眼于高远。我会继续努力的。”
（中印大同网 独家编译）
