当地时间11月13日，微软公司就导致数百万用户受影响的全球性服务中断事件深表歉意。微软表示，此次故障“与网络攻击或人工智能/智能体（AI agents）无关”，而是由早先一次“网络容量升级”引发，目前尚无法预计何时能完全恢复服务。
微软此前称，恢复工作进展“令人鼓舞”，目前正致力于消除此次故障留下的“后续影响”。该故障曾导致Teams、Outlook以及人工智能软件Copilot在至少70个国家无法使用。
微软早些时候还预警称，部分用户可能会遇到“间歇性访问问题”。
英国国家医疗服务体系（NHS）表示，此次故障“不可避免地”给工作人员造成干扰，但各项预约服务仍可照常进行；一些学校已要求家长通过电话联系；此外，美国联邦政府及法院系统也报告出现相关问题。（央视记者 朱磊）
