丽江古城文旅局喊话小红书已有回应各方观点

观点:

观点组1: 部分用户滥用社交平台评价机制，以曝光威胁实现不合理退款诉求。
观点作者：丽江市古城区文化和旅游局
观点内容：一些消费者为达成超合理诉求，在企业完全履约且无过错的情况下，利用小红书发布标题夸张、内容失实的帖子进行要挟，迫使商家退款，这种行为已形成恶性循环，严重扰乱婚拍市场秩序。


观点作者：丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛
观点内容：存在两类典型滥用情况：一是全流程确认满意后拿成品反悔；二是追加精修服务过半后拒绝付款。这些行为利用平台投诉机制缺陷，使守法经营的商家陷入被动退款境地，实质是变相敲诈。


观点组2: 平台对负面内容存在流量倾斜现象，客观上助长了不实信息传播。
观点作者：丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛
观点内容：小红书未尽审核义务的同时，对‘避雷帖’类内容有明显的流量扶持倾向，导致虚假负面信息迅速扩散，严重影响商家正常经营，而真实服务记录却难以获得同等曝光，形成不公平的舆论环境。


观点作者：丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡
观点内容：我们查看了小红书平台上的部分‘避雷帖’，发现其标题和配图极具煽动性和夸张成分，容易引发误解和跟风传播，这类内容若未经核实即获得高推荐权重，将严重损害诚信企业的合法权益。


观点组3: 地方行业协会已采取多项措施保障消费者权益，行业并非缺乏自律。
观点作者：丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛
观点内容：协会推行‘三个24小时服务承诺’：定金24小时内可无条件退、新增消费24小时内可退、合理诉求24小时内必须解决；开设直播间调解纠纷300余场，处理近2000起投诉，秒退十余万元，并制定行业公约要求会员签署执行。


观点作者：作者
观点内容：丽江旅拍行业协会此前已发布联合声明敦促平台履责，表明其主动规范行业的态度；通过设立质量保证金、直播调解等方式积极应对消费争议，说明本地行业已在自我完善消费者保护机制方面做出实质性努力。


观点组4: 平台需强化对不实‘避雷帖’的内容审核责任，防止被用于恶意勒索商家。
观点作者：丽江市古城区文化和旅游局
观点内容：小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者在企业无过错情况下发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款，造成企业商誉受损、退单频发，我们已多次尝试联系小红书未果，希望通过公开函件推动问题解决。


观点作者：丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛
观点内容：平台上存在大量不实‘避雷帖’，商家虽提交消费者签字满意的证据仍申诉失败；有人利用交付后反悔或冲动消费追加服务再退款的方式牟利，协会已收集证据并考虑法律途径维权，同时希望平台承担起审核责任。