东方嘉富人寿通过数字化转型重构保险服务全流程，以“主动超快赔”等创新技术实现“秒级理赔”，并通过全线上化服务矩阵大幅提升客户体验。
一、理赔效率革命：破解行业痛点
“主动超快赔”重塑服务标杆
客户仅需一次授权，系统即自动对接医保平台与保险交易所数据，实现“就诊即理赔”。就诊结算后，理赔流程由AI自动触发，平均时效4.09秒，最快2秒到账，自动结案率超90%，彻底解决传统理赔“材料繁、时效慢”难题。
全流程无人化与风控保障
依托智能风控模型，系统实时分析医疗数据，精准识别欺诈风险，确保高效与安全兼顾。该技术入选浙江省国企“人工智能+”十大案例，并获国家医保局推广。
二、全渠道线上服务：便捷与透明升级
一站式自助服务矩阵
官网及移动端集成电子保单验真、保单查询、理赔报案、销售员验真等全流程功能，支持24小时线上操作，客户“零跑腿”办结业务。
服务进度实时追踪
客户可随时查询理赔进度，系统全程透明可追溯，消除信息不对称焦虑。
三、智能化服务延伸：精准匹配需求
AI客服与个性化触达
引入智能客服系统全天候响应咨询，结合大数据分析客户需求，为不同群体定制保障方案（如老年群体、新市民），推出普惠型产品降低投保门槛。
适老化数字包容设计
APP推出“关爱版”界面，网点设置老人专用窗口，工作人员协助线上操作，破解“数字鸿沟”。
四、组织与战略协同：驱动长效转型
年轻化管理层引领变革
“80后”高管团队（如数字化背景的总经理刘大勇）主导科技战略，推动资源聚焦线上化与智能化，2025年保费收入同比增长21.8%，实现历史性持续盈利。
资源优化与服务聚焦
主动撤销低效分支机构（如温州乐清、苍南网点），通过线上平台与空中柜面集中资源，提升服务效能。
五、社会价值融合：科技普惠民生
参与浙江省医保补充保险项目，为超2万人提供普惠保障，通过无纸化传输践行绿色金融；
“主动超快赔”荣膺“科技公益奖”，成为行业首个打通医保商保协同的标杆案例。 (以上内容均由AI生成)
