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新规实施半年,为何仍有平台自动续费提示玩隐身术?

BigNews 01.22 19:49

新规虽明确要求平台以显著方式提醒自动续费并开放便捷取消通道,但因规则尚未正式生效(2026年4月10日实施)、违规成本低且平台逐利动机强烈,"隐身术"式扣费套路仍在蔓延。

一、新规未生效是核心原因,平台尚处"整改观望期"

当前争议的《互联网平台价格行为规则》(2025年12月发布)明确规定:自动续费需在每次扣款前显著告知时间、金额及取消途径,且必须提供"一键式"便捷取消通道。但该规则生效日为2026年4月10日,目前仍处整改期。部分平台利用时间差延续旧有套路,如将提示文字缩小为浅灰色、隐藏于协议角落,或仅通过用户难以察觉的站内信通知。

二、平台规避监管的三大"隐身术"策略

文字游戏:用视觉设计弱化提醒

多数平台在支付界面以极小字号、低对比度颜色标注续费条款。例如:

某网盘将"到期自动续费"提示设为9号灰色字体,置于勾选框下方,法院已认定此举侵害知情权;

多邻国宣传"随时取消无费用",却在订阅页用小字要求"至少提前24小时操作",涉嫌误导消费者。

入口陷阱:取消路径复杂化

跨平台跳转:如爱奇艺、芒果TV等需用户跳转至支付宝/微信或手机系统设置中取消,步骤普遍超过5层;

虚构障碍:洪恩识字APP用户被连续扣费10个月,客服以"苹果支付导致"为由推诿,实际取消入口被刻意隐藏。

通知缺失:静默扣费成常态

黑猫平台超21万条投诉显示,超70%用户未被提前通知扣款。典型案例包括:

用户刘月订购芒果TV会员后,7个月自动续费无任何提醒,累计扣款139.3元;

多邻国用户凌晨3点被扣998元年费,平台未履行"提前2天提醒"承诺。

三、深层症结:合规动力不足与监管执行滞后

经济利益驱动:自动续费占平台订阅收入超30%,部分企业通过"默认勾选""首月低价诱导"等手段绑定用户。

违规成本过低:现有处罚以通报整改为主,如工信部2026年1月通报22款强制续费APP,但未公布罚款细则;而用户维权成本高,单次扣费金额小(普遍29.9元内),多数人选择认栽。

责任链条分散:支付机构(如中金支付)、第三方服务商(如点工科技)与内容平台相互推诿,用户被迫跨多环节追责。

四、用户应对与未来展望

短期自救措施

关闭免密支付:定期检查微信/支付宝的"自动扣款"列表,解除非必要授权;

留存证据维权:截图扣费记录、隐藏条款页面,通过12315、黑猫投诉等渠道申诉(退款成功率超60%)。

新规生效后的关键执行点

若4月10日后平台仍违规,以下行为将成监管重点:

- 未在扣款前5日以短信/推送等显著方式提醒;

- 取消步骤多于开通步骤(如开通1步、取消需5步);

- 自动续费价格高于单次购买价。

💡 风险提示:近期出现"假冒客服取消续费"诈骗,需警惕任何索要支付密码、要求屏幕共享的来电。

平台惯性需法治纠偏,新规的核心价值在于将选择权真正交还用户。随着4月执行期临近,能否终结"隐身扣费",取决于监管能否从"通报"转向"重罚",彻底扭转平台"投机成本低于合规成本"的博弈逻辑。 【绝诈双骄】AI工具取消续费 (以上内容均由AI生成)

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