内蒙古呼伦贝尔11名储户220余万元存款被邮储银行扎兰屯支行员工孟某芝以‘内部高息存款’为名诱骗存入后次日转走，涉案员工已因诈骗罪获刑12年但赃款挥霍殆尽，无力退赔。
银行以涉事员工‘已离岗’‘属个人行为’为由拒赔，一审法院驳回储户诉求；但同案另一起诉讼二审胜诉，认定银行存在内控失职、员工行为监管缺位等系统性漏洞，责任边界引发广泛争议。
法律界普遍指出：储户在营业场所、工作时间、面对着工装工牌员工办理业务，构成合理信赖外观；《商业银行法》第六条明确银行负有保障存款安全的法定义务，内控失效不能免除其民事赔偿责任。
