随着直播电商的蓬勃发展，在直播间购买珠宝玉石成为不少消费者的新选择。镜头前，主播们展示着水润通透的“翡翠手镯”，配上“源头直供”“天然A货”“假一赔三”的诱人说辞和远低于市场行情的“福利价”，让不少人心动下单。然而，低价“捡漏”的背后，往往暗藏货不对板、以次充好的陷阱。那么，在直播间购买珠宝玉石该如何避坑？一旦买到货不对板的商品，又该如何依法维权？日前，北京二中院审理了一起相关案例。
网购的“天然玉石手镯”货不对板
2024年12月，王某观看某翡翠手镯直播间时看中两只手镯。主播称售卖的是“天然玉石手镯”，承诺材质为翡翠。王某按直播间指示拍下“翡翠手镯专属链接”后，没有在平台内付款，而是由商家工作人员添加其微信，通过微信私下沟通、发送视频确认。王某随后通过商家提供的个人支付宝二维码，先后转账3850元、4180元。
收货后，王某发现手镯所附鉴定证书在官网查询不到，遂将两只手镯送国家珠宝玉石质量检验检测中心鉴定。结果显示：一只为石英岩玉（染色、充填处理）手镯，另一只为翡翠（染色、漂白、充填）手镯，均非天然A货翡翠。王某多次与商家协商退货退款未果，遂诉至法院，请求撤销合同、退还货款8030元，并支付三倍赔偿24090元及检测费560元。
证据不足以证明商家欺诈，但构成违约
法院经审理后认为，本案的核心争议在于：商家交付处理手镯是否构成欺诈，消费者能否据此撤销合同并要求三倍赔偿。
对此，应从以下两方面把握。首先，关于欺诈的认定。民法上的欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示的行为。欺诈的认定需同时满足“故意告知虚假情况或隐瞒真实情况”“诱使对方作出错误意思表示”两个核心要件，并需结合商品价格、交易场景、消费者认知能力等综合判断。
本案中，王某在购买时并未明确提出对手镯原料、材质的要求，商家工作人员在被询问时仅表示手镯为“缅甸翡翠”，并未承诺是“天然A货翡翠”；且两只手镯成交总价8030元，明显低于天然A货翡翠手镯的一般市场价格。王某作为完全民事行为能力人，在购买价值较高的珠宝类商品时，应尽到更高的审慎注意义务，对该价格所对应的商品品质应有合理预期。因此，在案证据不足以认定商家存在故意隐瞒或虚假陈述的主观恶意，不构成欺诈，王某据此主张撤销合同及三倍赔偿，法院不予支持。
其次，关于违约与退款。尽管不构成欺诈，但经鉴定，其中一只手镯原料实为石英岩玉，并非商家承诺的“翡翠”，商家交付的标的物不符合双方约定，构成违约。结合双方后续就退换货进行的协商，商家应退还货款，王某应同时退还手镯。检测费系王某为核实商品品质所支出的必要费用，且系商家违约行为所致，应由商家承担。
综上，法院判决商家退还王某货款8030元、支付检测费560元，驳回王某其他诉讼请求。
法官：切莫贪图便宜、轻信“低价捡漏”
法官表示，直播间购物便捷直观，但珠宝玉石等高价商品存在信息不对称、货不对板等风险，广大消费者务必理性消费、留足证据。
法官建议消费者，切莫贪图便宜、轻信“低价捡漏”。天然翡翠A货价格普遍较高，“几千元买到天然A货翡翠”往往不切实际，对明显低于市场价的商品要保持警惕，谨防“贪小便宜吃大亏”。
要警惕“直播间引流、私下交易”套路。本案中，消费者拍下链接后未在平台内付款，而是被引导至微信私下沟通、通过个人二维码转账，绕开了平台交易担保与监管，一旦发生纠纷维权难度明显增大，应尽量通过平台正规渠道下单付款。
此外，购买时主动问清材质、原料、是否经过处理等关键信息，要求商家作出明确承诺，并保存好商品详情页截图、直播间录屏、聊天记录、转账凭证、鉴定证书及查询记录等证据，作为日后协商、投诉或诉讼索赔的依据。
收货后及时查验，发现异常尽早主张权利。发生纠纷时，可先与商家协商，协商不成的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报，也可依法向人民法院起诉。
对经营者而言，应诚信经营，全面、如实、准确披露商品信息，不得以“天然”“A货”等字样作虚假或引人误解的宣传。直播营销同样受《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律规制，违法行为将承担相应法律责任。
新京报记者 张静姝 通讯员 李杰
编辑 刘倩 校对 翟永军
