2025年8月7日，中国移动董事长杨杰在中期业绩说明会上抛出一个引发行业震动的观点：原本旨在提升服务品质的“携号转网”政策，已演变为行业恶性竞争的手段。此言既出，舆论哗然。中国移动当天公布的业绩显示，上半年营运收入达5438亿元，股东应占利润同比增长5%至842亿元。但在亮眼数据的背后，杨杰坦言公司正面临通信服务收入增长放缓、个人市场下滑的压力。他特别指出，市场上泛滥的大流量低价数据卡及携号转网过程中的不正当竞争，正在加剧行业乱象。
一、利润焦虑下的竞争指控
杨杰的发言直指当前通信行业的深层困境。据其披露，中国移动通信服务收入虽同比增长0.7%，但传统通信市场已触及天花板：全国14亿人口拥有超18亿移动电话用户，话音、短信业务持续萎缩，流量增长进入平台期。与此同时，新型信息服务如AI尚未形成规模收入。在此背景下，运营商对用户存量的争夺日趋白热化。
杨杰所称的“恶性竞争”在现实中表现为两种极端：一方面，运营商通过超低价套餐抢夺用户。有用户反映，中国移动主动致电联通用户，承诺“200多元套餐30元用两年”；另一方面，携号转网过程中频现“套路”。2024年上海乔先生的案例颇具代表性——其父欲从移动转网至电信时，被指存在“不知情开通的五年合约”，需支付千元违约金。类似遭遇的陕西刘先生也因莫名出现的“共享业务”被拒转网。此类现象印证了杨杰“不合规竞争多现于携号转网”的论断。
二、用户用脚投票撕开行业真相
用户对杨杰言论的反应，暴露出运营商服务与需求的根本错位。社交媒体上，大量老用户晒出账单对比：中国移动十年老用户套餐多为“89元10G流量”，而同期新用户可享“39元100G”。这种价格歧视直接导致“营业厅转网队伍排成长龙”。工信部数据显示，自2019年全国推行携号转网至2022年一季度，超5700万用户完成转网，部分地区资费降幅达10%-20%。
更让用户诟病的是运营商的服务双标：降套餐需多次跑营业厅，升档却一个电话搞定；客服对老用户频繁回应“不能办理”；转网后原话费余额退还困难重重。业内人士指出，基层单位为应对KPI考核，“对转出设置有意无意障碍”，导致合约陷阱、低消门槛、指定办理点等乱象持续五年未绝。
三、恶性竞争本质是服务缺失的遮羞布
杨杰将市场压力归咎于携号转网引发的竞争，却回避了运营商自身的服务短板。用户投诉显示，信号盲区、客服响应慢、套餐设计复杂等问题长期存在。有评论犀利指出：“运营商把套餐做成迷宫怕人看懂，现在怪迷宫门开太大”；“利润厚时未见修山区信号，利润薄时反指竞争不善”。
事实上，携号转网激发的“价格战”恰恰戳破行业舒适区。当某用户转网至电信后“话费省一半，流量多七倍”，证明竞争倒逼了实惠。资料7指出，行业长久发展需“把省下的营销钱铺基站、改系统”，而非依赖“老套路锁人”。杨杰“恶性竞争”的定性，本质上折射出对用户自由选择权的抗拒——正如网友所言：“若早把89元套餐换成39元100G，谁还折腾转网？”
杨杰对携号转网的指控，揭开通信行业增量见顶后的生存焦虑。但将用户流动斥为“恶性竞争”，暴露了运营商对服务短板的回避。当上海用户因莫名合约被索千元违约金、陕西用户被隐形业务阻隔转网时，真正的恶性竞争恰是这些损害消费者权益的手段。
用户用脚投票的数字证明：5700万人转网带来的资费下降，是市场规律的正常反馈。中国移动营业厅前排起的长队，握着的多是十年老号——他们对89元10G套餐的抛弃，是对“新老用户区别对待”最直接的抗议。要化解所谓“恶性竞争”，答案不在限制用户选择，而在于拆解套餐迷宫、填平服务鸿沟。毕竟，锁住用户的从来不是号码，而是值得信赖的服务。
