女子奔丧被拒退机票事件解析：死亡证明盖章要求与退票政策全解读
近日，广州关女士因姐姐去世需办理丧事申请退机票遭平台拒绝一事引发热议。平台以“死亡证明缺少公安盖章”为由驳回申请，最终在媒体介入后完成退款。这一事件折射出公众对死亡证明开具规范及退票政策的认知盲区。以下结合法律、实务与行业政策，对争议焦点进行解析。
一、死亡证明需盖哪些章？关键在死亡场景与流程
死亡证明的盖章要求与逝者死亡场景密切相关，不同情形需由不同机构出具并盖章确认：
医院正常死亡
由医疗机构出具《居民死亡医学证明（推断）书》，加盖医院公章。
后续步骤：家属需持证明第二、三、四联到户籍地派出所办理户籍注销，派出所会在第三、四联加盖公章。
家中或非医疗机构正常死亡
社区卫生服务中心或乡镇卫生院出具死亡证明后，需到户籍所在地公安机关（派出所）盖章确认。
关键点：若无公安盖章，仅卫生机构的证明可能被视为“不完整”。
非正常死亡（如意外、他杀等）
公安机关介入调查后，直接出具《居民非正常死亡证明》并加盖派出所公章。
村委会或卫生站等特殊场所死亡
需村委会/卫生所出具证明并盖章，部分地区还需村医签字。
本案争议核心：关女士姐姐若在家中去世，其死亡证明需包含社区卫生服务中心和派出所两处公章。若仅提供医疗机构或街道证明而未完成公安签章，平台可能认定材料不足。
二、哪些情况可申请机票全款退？政策梳理
根据航空行业惯例与法律规范，以下情形通常可申请全额退票：
直系亲属死亡
需提供：死亡证明（含完整盖章）、亲属关系证明（户口本、结婚证等）。
注意：部分航空公司规定仅限父母、配偶、子女，兄弟姐妹是否纳入范围需提前确认（如厦门航空包含兄弟姐妹，山东航空则未明确）。
航班自身问题
航空公司原因（机械故障、调配失误等）或不可抗力（极端天气、公共卫生事件）导致航班取消/延误。
旅客突发重大情况
本人或同行者突发疾病，需提供医院诊断证明。
附加保险权益
购买“退票无忧”等保险后，因自身原因取消行程可获大部分退款。
关女士案例合规性分析：
其提供的户口本、结婚证等可间接证明亲属关系，但死亡证明若缺少派出所公章，可能导致平台审核不通过。
根据《消费者权益保护法》第十六条，平台有义务在材料合规时保障消费者公平交易权。但若材料不完整，平台暂拒退款或属流程合规，但处理方式欠缺人性化。
三、争议反思：服务僵化与维权路径
平台服务短板
机械执行审核标准，未主动指导用户补全材料（如提示前往派出所盖章），加剧用户焦虑。
媒体曝光后才退款，反映出客服权限不足与应急机制缺失。
维权建议
事前：购票时确认退改政策，优先选择包含“亲属亡故全额退”条款的航空公司。
事中：留存完整证明文件（尤其公安盖章环节），必要时向12315、民航局投诉。
事后：若遇推诿，可通过司法途径主张权益，要求平台承担举证责任。
结语
死亡证明的盖章规范与退票政策本质上是公共服务与商业规则的衔接问题。平台需在合规基础上提升服务柔性，避免让用户“证明亲人去世”成为二次伤害；消费者亦应提前了解流程，减少因材料疏漏导致的维权困境。唯有双方在信息透明与同理心下协作，方能避免类似纠纷重演。
