上千游客深夜滞留张家界大喊“退票” 张家界致歉：汲取教训 科学限流
2025年五一假期，张家界国家森林公园因游客滞留事件引发广泛争议。上千名游客深夜被困山上高喊“退票”，暴露了景区在高峰时段管理能力的不足。这一事件不仅是张家界的个案，更是国内热门景区节假日拥堵问题的缩影。如何平衡旅游体验与经济效益？以下从限流、分流、应急管理及制度革新四个维度展开分析。
一、限流机制：科学规划与动态调控
限流是景区应对节假日客流的基础手段，但需兼顾科学性与灵活性。
分时预约与总量控制
九寨沟的“分时段预约 每日限流4.1万人次”模式值得借鉴。张家界虽已推行分时预约，但存在捆绑销售、预约入口分散（如跳转携程平台）等问题，导致游客实际体验与预期不符。需优化预约系统，细化时段划分（如每小时一档），并通过官网、小程序等统一入口透明化操作。
动态预警与实时调控
九寨沟官方APP实时推送各景点人流数据的做法，可帮助游客自主调整路线。张家界需升级智慧管理系统，结合高德地图热力图等工具，实现客流动态监测与预警。当核心景点（如天梯）排队超3小时，应通过广播、短信提示游客改走步行下山通道，并提供退票或补偿选项。
二、分流策略：从“堵”到“疏”的三层布局
仅靠限流难以根治拥堵，需构建“地区-景区-应急”三级分流体系。
地区分流：打造文旅生态圈
济南趵突泉通过修复“上新街”等周边景点分散客流。张家界可联合武陵源区开发特色文化街区、民俗体验项目，将游客从单一景区向全域旅游引导，缓解核心区压力。
景区内分流：多节点分散打卡热度
在热门景点（如袁家界观景台）周边100-300米增设临时文化活动、文创展览等，吸引部分游客驻足。避免在交通节点50米内增设项目，以防加剧拥堵。
应急分流：快速通道与备用路线
提前规划应急路线（如夜间下山步道），设置明显标识，并在高峰时段安排工作人员引导。借鉴餐馆排号制度，对天梯等瓶颈设施实行取号排队，允许游客在等候期间休息、消费，减少焦躁情绪。
三、应急管理：法律约束与服务升级
严守法律红线
根据《旅游法》，景区需执行最大承载量80%的限流标准。张家界五一单日游客超负荷300%，已涉嫌违法。未来需严格执行预约限流，避免“超卖门票赚快钱”的短视行为。
人性化服务补救
滞留事件中，景区未提供基础物资（如食物、御寒设备）加剧了游客不满。可参考九寨沟在排队区增设休息椅、饮水点，播放景区宣传片或提供VR预览，缓解等待焦虑。
四、长期解方：制度革新与行业转型
落实带薪休假制度
集中休假是拥堵根源。若能推动带薪休假与“高速免费按车分配”政策结合，将客流从长假分散至全年，可从根本上缓解景区压力。
虚拟游览与体验创新
针对“打卡式旅游”群体，开发VR云游、AI合成打卡照等产品，既能满足部分游客需求，又可减少实地人流。张家界可试点“数字门票 实体游览”组合套餐，拓展收入渠道。
区域协同与产业升级
冷门景区可通过联动营销（如“张家界-凤凰古城”套票）吸引分流。同时，推动周边餐饮、住宿业从“旺季暴利”转向“淡季提质降价”，形成可持续旅游生态。
结语
张家界事件是一面镜子，照见了国内景区“重流量、轻体验”的积弊。限流与分流并非技术难题，而是管理理念的革新——从“门票经济”转向“服务经济”，从“被动应对”升级为“主动设计”。唯有将游客体验置于首位，才能真正实现文旅产业的高质量发展。
