来源：中国铁路武汉局集团有限公司
风雪过后公众出行意愿较高，铁路部门迎来节后第二波出行高峰。元宵节过后，铁路学生流、商务流、务工流等客流明显增多，为了确保广大旅客走得了、走的满意，2月24日，武汉局集团公司安排列车满图开行的基础上，加开武汉至上海、广州、宜昌、十堰等方向的客车91列，共开行始发客车477列，对动车重联开行进一步提升运力，各站车单位细化客运服务，让返岗返校人员安全有序出行。
提供精准服务，让广大学生满意在旅途。比如：武汉车站聚焦各大院校学生返校重点环节，加大学生旅客服务保障力度，通过“线上+线下”核验方式，方便学生旅客多种方式完成优惠票资质核验；襄阳站“襄遇1080”服务台增加人力，为学生进行购票出行咨询，随时解答疑问；宜昌东站开通学生进站专用通道，与交管部门密切联系，实时共享列车到达信息，增加公交车、出租车运力，方便学生旅客到站接驳；信阳车站发挥“专人引导、进站分批、分区截流、乘降有序”组织方案的优势，真正做到“峰高不见峰，流大不显流”；十堰车务段深入推进“暖手工程”，全面推进洗手间热水器等加热措施配置；麻城车务段针对武汉、荆州、上海等学生流较为集中的方向，增派包保人员60余人，组织学生旅客安全乘降。服务在于细节、细节在于行动、行动在于真情。这一系列服务举措让旅客出行满意在旅途，无不展示出铁路服务的魅力。
后勤服务有保障，客服中心服务最给力。面对旅客出行中遇到的困难和需求，12306客服中心提供优质服务，特别是在高峰时段46个坐席台全部布满。在雨雪冰冻天气及春运期间增加41名有12306电话接听经验的人员增强客服中心力量，做好热线接听、旅客答疑和求助帮扶等工作，解决好旅客出行遇到的实际困难，更好满足旅客出行信息需求，持续提升服务效率和旅客体验，真正地让旅客出行体验更美好。
越有动力越有压力，越是困难越向前。事实证明，铁路部门在服务上的改变和进步，被许多旅客看在眼里，而这也将成为人们选择铁路出行的重要原因。繁忙有序的春运客流，气象万千的市场景象，是中国经济持续向好、人民幸福满怀的生动诠释。我们有理由相信，铁路部门不断完善服务细节，不断提升服务能力，广大旅客在出行中体验会更加美好。（付花）
责任编辑：胡越 SN231
