接诉即办
怀柔再获好成绩
10月
怀柔共受理群众诉求8684件
接诉即办综合成绩97.69分
排名全市第一
其中
渤海镇、九渡河镇和喇叭沟门满族乡
综合成绩并列全市第一
今年1至10月
怀柔区聚焦接诉即办“每月一题”
确保民生事项落实落地
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其中，23个问题的政策清单全部完成，458项任务清单完成83.8%。各牵头区领导和主责单位围绕“降量”目标持续发力，整体诉求量同比下降9.8%。我区瞄准群众和企业反映的高频共性难题，根据大数据分析，找准百姓关注热点和高频共性难题，梳理民宿管理、农村污水治理、油烟扰民等6个区级高频诉求，列入“每月一题”主动治理。
各基层党组织以接诉即办作为办实事、解民忧的主抓手，广泛开展立足岗位作贡献、“我为群众办实事”、建言献策等活动，共收集建议1万条。区城管委围绕供暖保障，解决23家备案供暖企业322个问题，更新老旧供热管网1.9万米；区医保局“一站式”实时结算医疗救助2.8万人次，减少垫付资金1700万元；区交通局围绕公交出行问题，完成了北部山区H6路、H13路、H31路等26条公交线路的调整工作，为解决科学城内交通问题，开通了H85路（雁栖国际人才社区至怀柔实验室）；区城指中心针对渤海镇、九渡河镇旅游交通拥堵高频点位进行预警，深入属地开展主动治理专题调研，通过开辟临时停车场、规范村内停车管理、增加工作人员现场交通疏导、联合交通支队增派执法人员等措施，解决了“十一”期间景区周边交通拥堵问题。此外，怀柔以创建“零诉求”为抓手，引导各社区村基层党组织向前一步，主动办理，“宝山大姐”“三老联席会”“流动办公桌”“大走访”等应运而生。
渤海镇坚持“接诉即办关键在办”，按照“主要领导每天看件、分管领导见面解决、镇村干部抓落实”工作思路，将接诉即办融入基层党建、产业发展、乡村振兴等全镇各项工作。该镇坚持开展诉求“一日一清”行动，镇长每天下午5点调度前一日诉求办理情况，党委书记每周三召开疑难诉求调度会，专题攻坚。针对群众“首次”拨打热线反映的问题，该镇做到快速响应、立即办理，干部直达现场耐心解决，赢得群众的“双满意”。对市民反映较多的占地补偿款发放、民宿噪声扰民等问题，实行领导班子“分类包案”，8月以来，该镇诉求量持续下降，10月环比下降25.3%。
九渡河镇通过完善精准派单、会商调度、考核管理3项机制提升接诉即办工作质效。该镇建立职责目录，实行“三派单”机制，接件后直派职责科室、驻村工作站及村党支部，合力解决；将系统接单与机关24小时值班值守整合，切实提高派单时效，复杂诉求在派单前进行提请会商，确保分级分类快速响应；建立定期调度和疑难件专题调度机制，对镇域内的疑难诉求定期上会调度，确认主责科室，实施挂账督办；深化日回访、周分析、月总结和定期回访、约谈督查等工作制度，形成有效解决问题的闭合环路；完善接诉即办工作考核管理办法，各村将接诉即办纳入《村党支部书记重点工作绩效考核管理办法》，强化村党支部书记第一责任人职责，实现镇村干部奖惩全覆盖。
喇叭沟门满族乡不断夯实“一把手直抓、一条线贯穿、一体化推进”工作理念，不断完善“首派负责、一单到底、闭环管理”的工作流程，主动治理、举一反三，坚持以实干快干、真抓实干将群众的“烦心事”变成“省心事”，把群众的“难点”变成工作的“亮点”。该乡不断健全“日通报、周汇总、月分析”工作机制，建立“派、抓、办、访、悟”五步工作法，坚持以“聚焦重点瓶颈难题、高频共性问题”为切入点，以见面和跟进为抓手，以一个诉求解决一类问题，以一个案例带动一类问题治理，加强与群众沟通，直面问题、深入剖析、找准症结，推动接诉即办向主动治理、未诉先办转变。今年以来，该乡接诉即办专班共办结案件1732件，3至10月连续8个月综合成绩进入全市前100名。
“接诉即办”
有速度有温度
交出群众满意成绩单
我们再接再厉
再创佳绩！！
资料来源：怀柔报
图文编辑：赛男
