北京日报客户端 | 记者 王天淇 吴镝
11月7日，北京开始试供暖。一大早，不少市民就感觉出家里的暖气片温度有变化，“不冰手了”“温温的”。今冬供热季，北京热力集团组建起4000余人的供热管家队伍，采取“一对一、点对点”服务模式，减少中间流转环节，进一步提高客户服务响应效率。应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场。
石景山区古城街道对辖区热力单位进行检查，询问了供热户数、供热面积、供暖设备运行情况，确保居民度过一个温暖的冬天。
试供暖期间暖气片儿“温乎”就行
今天一早，家住海淀区车公庄西路附近的沈女士给昨晚在单位值班的家人发去微信：“家里暖气摸着不冷了，温温的！”
沈女士告诉记者，早上一起床，就感觉出家里温度不一样了，“不像前几天那么冷，我一摸暖气片儿，温乎的。”同样一早就感觉到家里暖气片儿变化的，还有家住海淀区倒座庙小区的陈老先生，“暖气片儿不冰手了，稍微有点儿温度，家里感觉就不一样。”
“夜里开始暖气片儿就有温度了。”家住顺义区裕龙五区的高女士告诉记者，凌晨1点多的时候，她摸了摸房间里的暖气片儿，“那会儿就有温乎劲儿了，进水管那边还会再温乎一点点，挺好的，这样早上起床就不犯怵了。”高女士笑着说。
记者了解到，试供暖期间，对居民家中的供暖温度“不做要求”，这个阶段，主要是先让供热管网中的水循环起来，让居民家中的暖气片儿摸起来感觉温乎了。试供暖开始后，居民需要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气一直冷冰冰的、没有温度变化，或是跑水漏水等情况，需及时拨打小区供热单位服务电话报修解决。
4000余名供热管家“点对点”服务
记者从京能集团所属北京热力集团了解到，今冬供热季，该集团已组建起4000余人的供热管家队伍，建立“一对一、点对点”的供热管家服务模式。供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片、逐步完善小区楼宇和户用二维码报修渠道等方式，第一时间获取百姓需求。同时与属地街道、居委会多方合作、无缝对接，减少中间流转环节，进一步提高客户服务响应效率。
目前，北京热力集团96069供热服务平台，在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市一千余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期，将安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的“四个一”高效快捷扁平化工作流程，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。
供暖季前管网改造5.3万项
截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。
据介绍，今冬供暖季前，北京热力集团积极做好夏季检修工作，实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项，改造一次管网181公里，二次线12公里，225座锅炉房。
上个供热季后，北京热力集团根据“一案一策，一区一策”原则，完成25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区，以及20个集团级集中整治区，有针对性地开展供热设备设施更新改造，目前已经全部完成。同时开展入户巡检工作，今年是“三年百分百入户巡检计划”的第3年，本年度已完成巡检53万户，三年巡检计划完成率104%，及时处理发现户内供热设施设备隐患，为居民冬季用热打下良好基础。
为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍已全面进入应急状态，启动应急值班值守机制。应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。
