近期，关于网约车司机和乘客的“空调之争”登上热搜，引发网友热议。
据报道，北京一名乘客乘坐网约车时要求开空调，司机以打车费单价太便宜、成本太高为由拒绝了乘客的要求，随后又以影响心情为由，将车停在了路边并拒载该名乘客；还有乘客晒出乘坐网约车的照片，一些司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单，要求“开空调加收10元现金”，还附上了单独的收款二维码。
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针对乘客提出开空调的诉求，司机拒载、临时加钱的做法当然不可取，但“空调之争”同样也反映了网约车司机的尴尬现状。伴随天气炎热、油价上涨，网约车司机运营成本提高，利润减少。据报道，有司机表示，与不开空调相比，一辆燃油车开空调“一个月下来多花近2000元”；而电动网约车开空调会严重影响其续航时间，“充电的次数从原来的一天一次变成了一天两次”，影响接单效率从而造成收入损失。相关报道>>《40度高温下的网约车司机：坚持不开空调，一个月最多能省2000块》
其实，司机与乘客之间的“空调之争”并非新话题，不过今年由于极端高温天气叠加油价不断上涨，这一矛盾似乎更为突出。表面上看，开不开空调不过是要不要打开空调开关、风力该开多大的事，但实际上，却是烈日高温下、狭小的车内空间里，司机对经济成本的考量与乘客个性化服务需求的冲突，是司乘双方经济利益与个人权益的权衡与分配。
对比乘坐公共交通，网约车显然被给予了提供更优质服务的期望。乘客作为消费者，原则上，“想开空调”的要求不应当被漠视。但这种原则上的权利，仍需放到现实的框架下审视。当提供服务的成本过高，那这种“漠视”可能无法避免。在司乘的“空调之争”里，高温下开空调产生的油费就是成本，如果忽视这个成本，强制司机开空调，对司机群体也难言公平。
而且，在并非完全买家市场的网约车市场中，强制司机开空调可能会影响他们接单的积极性。试想，司机“接单猛于虎，到手两块五”，当既得利益无法覆盖出车的各项成本，势必影响他们的出车频率和积极程度，最终可能造成乘客的“打车难”，不便还是由乘客买单。
2021年我国网约车用户规模已达4.53亿，市场规模已达3581亿元。网约车借助于信息技术，改变了人们的出行习惯，也带来了网约车市场的繁荣。公众选择网约车的理由，抑或说对其基本的诉求无非是——送达便捷安全、服务舒心到位、收费透明合理。
从市场规律看，所谓的“空调之争”，无论是强制司机承担多余成本，还是限制乘客“空调自由”，都是不现实的。与其争论不休，倒不如明码标价，将成本标准予以明示，给消费者更多的知情权和选择权，比如，平台可以像按照车型不同、定价不同一样，将空调要求、费用清晰列出，乘客按需选择等等。
网约车作为一个新兴业态，在管理和实践中，势必会面临各种问题，如何平衡好各方利益关系，有效回应关切，维持市场健康长远发展，仍需要其在发展过程中不断摸索和规范。
来源：微信公众号“光明日报”
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要开空调需加费，网约车司乘“空调之战”如何平息？（新京报）
对于网约车开不开空调的问题，强制规定可能并非最优办法。
▲北京市民乘坐出租车、网约车前需要先扫健康码进行登记。新京报记者 王贵彬 摄
文 | 信海光
近期，关于网约车司机和乘客的“空调之战”频频见诸报端，引发热议。
据报道，北京董先生打网约车，上车后提出开空调，司机以单价太便宜拒绝，之后将车停在路边并拒载。另据金台资讯消息，有的司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单，要求“开空调加收10元现金”，还附上了单独的收款二维码。这些事例，被解读为一种“司乘矛盾”的升级。
司机和乘客之间的“空调之战”确实存在，但称之为“司乘矛盾”升级则略显夸张。这实际上是每个炎热夏天公众都会关注的老话题，出租车时期即是如此，网约车时代则把这一争端“继承”下来。
就本质而言，司机和乘客之间的“空调之战”，实际上是一种利益之争，同时又是一种特殊时空下的结构性矛盾。当城市遭遇酷热天气，乘客对开空调的需求就会直线上升，但对司机而言，开空调却又是有成本的，甚至是不低的成本。
有司机给媒体算了一笔账，与不开空调相比，一辆燃油车“开空调一个月最多会多花2000元”，司机自然没有开空调的积极性。叠加近期的异常高温天气和油价暴涨因素，这种积极性会更低，所以“空调之战”爆发的频次也会相应提高。
简单解决“空调之战”的办法不是没有，比如上海就规定，每年的6月1日至9月30日期间和12月1日至次年3月1日期间，以及在此期间外车厢内温度高于28摄氏度或者低于12摄氏度时，经营者应当开启车辆空调设施。未按规定开启空调或者换气设施的，乘客可以拒绝支付车费。
但是，这一规定又仅是针对“空调公共汽车”，而公交车开不开空调，跟驾驶员并无直接利益关系，所以照章办事就好了。
▲北京东三环早高峰，出租车在车流中行驶。新京报记者 王贵彬 摄
事实上，目前一些网约车平台明确了打车费中默认包含了空调服务费用，但也有一些平台未将空调服务相关问题明确写入服务协议中。那出租车、网约车是不是也可以照搬公交车的强制规定？
相对于公共交通，出租车、网约车更偏于个性化服务，乘坐条件也更舒适。比如高温下，在拥挤的公交车里若无空调，很容易给乘客身体健康造成伤害，但在出租车里这种可能性就很低；也可能有的乘客不习惯吹空调冷风，或对温度有特定的要求。
在这种情况下，强制开空调除了容易造成成本上升、能源耗费之外，还有可能引发新的“司乘矛盾”。所以，在《重庆市道路运输管理条例》中就规定，司机应“按照乘客要求使用空调、音响等车辆设备设施”。
很显然，“协商原则”应该是实践总结出处理“空调之战”的最优办法，对网约车也不例外，相信大部分司机是通情达理的。如遇少数司机协商不成，乘客有权投诉、有权差评，最后则会影响到司机的工作或收入，达到约束效果。
强制出租车、网约车在高温天气开空调，可能看起来会使乘客更省心，但归根结底还是“羊毛出在羊身上”。这笔开支一旦被“法定”，司机可能没有承担的积极性，仍在亏钱的平台也很难去补贴，最后结果要么是出行费用上涨，要么是司机失去在高温天气下运营的积极性，乘客打车排队更久。
在日常的电商购物中，消费者可能习惯了被当做“上帝”对待，那是因为电商购物整体上是个买方市场。但出行市场则不同，在一些特定时空，出行是个卖方市场，更需要顾及卖方的利益和积极性。
那么，对于司乘“空调之战”，到底有没有更理想的解决办法？技术进步是个不错的途径。比如未来，可以把网约车内音响、空调等的操控权通过App或后座按钮设置交给乘客来掌握，就能彻底平息这一矛盾。
到时候，司机和乘客依然可以协商空调的使用，不过这时候就是司机跟乘客来协商，帮忙一起环保省钱了。
撰稿 / 信海光（媒体人）
