“‘People may die.’人可能会死去。‘Cities may vanish.’城池可能会湮灭在历史的长河里，英雄会老去，美人会迟暮。‘Everything will disappear finally.’一切都终将会消失，但总有一些故事会传承下来。”
如果只听到这一段，很多人可能想不到，这居然来自一个带货直播间。没有“老铁”“集美”这些直播间的常见话术，反而有种误入某个在线课堂的错觉。正是凭借这种“与众不同”，近日，新东方旗下直播带货平台“东方甄选”突然火了。
这些曾经的新东方教师变身主播，在直播间介绍蔬果、书籍等产品时，常使用中英文结合的方式，为观众介绍产品背后的相关英文词汇、历史地理知识等。涵盖了知识普及、单词学习、产品背景介绍等内容的东方甄选直播间，俨然变成“直播间的清流”。
爆火并非一蹴而就。去年年底，新东方在线推出农产品直播带货平台东方甄选，正式踏入农产品电商直播赛道。彼时，新东方在线转型农产品直播并不被外界看好。产品易损、领域陌生、品控难保、流量不高等问题都曾是直播路上的阻碍，不高的销售量也让这一转型之路举步维艰。
目前，这种状态似乎正在迎来转机。带着双语直播、知识盛宴等标签的东方甄选直播间被推到大众面前。截至6月14日晚8时15分，东方甄选平台的粉丝超过500万，直播间在线观众超9万人。
与东方甄选直播间一同走红的，还有自称“中关村周杰伦”的东方甄选主播董宇辉。对于网友的喜爱，他表示，自己是农民的孩子，跟普通人一样，也是在办公楼里工作的一个年轻人，只是运气比较好，“希望大家都能找到生活中的热情，吃健康的食物，读丰富的书，懂一点点道理，然后过好这短暂的一生。”
6月14日晚，东方甄选主播董宇辉在直播带货。 图为直播截图
从经验丰富的老师到直播行业的“小学生”
“我没有带你去看过长白山皑皑的白雪，我没有带你感受过十月田间吹过的微风，我没有带你去看过沉甸甸的弯下腰犹如智者一般的谷穗，我没有带你去见证过这一切，但是亲爱的，我可以让你品尝这样的大米。”董宇辉在直播间介绍大米时这样说道。
董宇辉在直播间中自黑撞脸“兵马俑”，又因脸型方正，被网友戏称为“方老师”。直播间中，一支黑笔，一块白板成了他的标配，每讲到一些重点词汇，他便在白板上写下单词或语句。因直播风格独特、知识储备丰富，董宇辉的直播带货视频火速出圈，受到了网友的欢迎。
“我们曾经是经验丰富的老师，但步入直播行业之后，我们也是小学生，所以公司也有组织培训，我们有大量去网上看一些别人的直播，学别人的优点，但是保留自己的特点。”董宇辉说道。
从新东方老师到东方甄选主播，董宇辉坦言自己在转型路上曾面临很多痛苦。一方面，作为赛道新选手，他担心自己在直播中的讲解没有让观众感到真诚、放松；另一方面，早期直播间中一些“新东方应该找帅一点的老师来直播”等留言也曾让他感到苦恼。好在苦尽甘来，双语直播带货成了直播间的新突破口，口才出众、灵魂有趣的东方甄选主播们受到了大家的欢迎。
在董宇辉看来，老师和主播这两个身份之间有一定的共性。在讲台上，老师旁征博引丰富学生们的头脑；在镜头前，主播介绍产品的信息，丰富观众们的餐桌，两者在价值上来说都是一样的。成就感也是他所强调的共性。董宇辉称，在当老师时，自己能从教学中收获成就感，后来转型带货，在复盘、提升的过程中，他发现自己一点点进步，也获得了很多人的喜欢和认可，这让他也拥有了成就感。
而对于两个身份之间的差异，董宇辉认为，差异化体现在互动的方式、强度上。在课堂上，他与学生的互动会更直接、更频繁，以确认学生有没有听懂，会不会做，更看重对学生的结果检测。但在直播中，他则不会刻意要求大家买东西，只要大家愿意听，在这里放松、舒服就行。
意外走红后，董宇辉觉得这是运气加持。对于网友的喜欢，他认为，其实大家喜欢的是另一个平行时空里的自己，“一个平凡家庭的孩子，通过自己的读书学习和奋斗，再加上公司的帮助和领导的扶持，做出了一点点的成绩。”
优质产品、把握调性、重视客户为直播间走红奠基
从开启农产品带货首秀，到双语直播带货引发关注，新东方在线花费了近半年的时间，摸索出一套适合自己的模式，让东方甄选直播间被更多人看见。
“他们其实是无意中把自己平时的英语教学跟卖的东西结合起来”。面对直播间双语直播的走红，6月10日，新东方创始人俞敏洪在东方甄选直播间说道，“感谢各位网友的包容、宽容和支持。”
促成直播间爆火的原因是什么？在新东方在线CEO孙东旭看来，东方甄选对优质产品的把关和选择、对直播间内容调性的把控、将客户作为服务的中心这三大原则为直播间的爆火奠定了基础。
直播带货最终聚焦的重点是“货”的质量。“我们在农产品的品质方面提出三个要素，就是健康、美味和性价比。”孙东旭提到，在和俞敏洪谈论业务时，俞敏洪强调得最多的不是业绩，而是东方甄选销售的农产品品质必须达到优秀水平这一要求。
据了解，在东方甄选上线之初，其对品质便提出了高要求。在去年俞敏洪农产品带货的首秀上，他便提到，“东方甄选的小伙伴们为了选出这几十种产品，也费尽了力气，行走了祖国大地的很多地方。我对他们有一个要求，就是任何一个产品选出来之后，必须到原产地看一看”。对于选品，俞敏洪表示，团队在产品品控方面不一定能做到百分百完美，但不能有漏洞。
而与此同时，东方甄选直播间与其他直播间的差异化更多是体现在主播的带货方式上。孙东旭介绍，东方甄选直播间在经营初期，虽然比较艰难，但当时的农产品平均观看时间已经达到了5分钟，时长数据相对较长，这也意味着主播讲的内容有趣，在早期已经得到了一部分粉丝的认可。因此，东方甄选对直播间调性的把握，文化内涵的重视也成了一大亮点。
以客户为中心是三大原则之一。孙东旭表示，从直播首秀开始，过去半年，公司所有的管理层和主播都进入了粉丝群，在群内倾听粉丝的意见。同时，公司有专门的负责人员每天及时整理每个客户关于产品质量的反馈。此外，在赔付措施上，如果产品供应商不能快速给客户一个满意的答复，东方甄选会先行对消费者进行赔付。
孙东旭透露，此次直播间走红后，公司将重点关注产品、供应链、物流发货以及客户口碑和评价等相关情况。同时，公司对东方甄选主播们的直播准备提出了更高要求，“有这么多的客户关注到我们，并且给我们这么多鼓励，我们应该把更好的内容拿出来。”
对于未来发展，孙东旭表示，东方甄选仍将以农产品为战略定位。而针对近期在直播间出现书籍等产品，孙东旭表示，图书等产品的出现是响应客户的呼声。据悉，东方甄选近期已推出“东方甄选之图书”这一子账号，为观众推荐经典书籍。
新京报记者 吴苹苹
编辑 缪晨霞 校对 杨许丽
