疫情之下，一些中小微企业和商家出现不同程度的经营困难。6月2日起，京东将借助“618”全民消费季，联合全国媒体共同发起“我为家乡小店搭把手”活动，以消费帮扶的形式助力它们共渡难关。
“小店是城市商业的毛细血管，包括线上小网店和线下小实体店，都是供应链的末梢，它们受疫情影响更大，是帮扶纾困的重要对象。”中国贸促会研究院副院长赵萍建议鼓励线上线下融合发展，利用互联网技术和数字化供应链为小店提供流量、金融、物流等方面的支持，增强市场帮扶力量，为各类市场主体帮扶小店拓展合作空间。
京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹介绍，为了最大化减轻疫情的影响，京东从规则调整、费用减免、营销扶持、供应链赋能四个方面出台多项帮扶举措，为中小商家搭把手。
部分地区的商家受疫情影响暂时无法发货或退换货，为了让此类商家避免因考核不合格带来损失，京东迅速调整了考核规则，暂时延长订单发货时间，商家无需报备可获得免责处理；在运营端暂停了闪电退款、超时自动退款功能，最大程度降低疫情因素给商家带来的资金损失。
在费用减免方面，京东向部分类目新商家提供入驻首年3到6个月不等的平台使用费减免、技术服务费减免、阶梯保证金等降“三费”政策，节省商家的开店成本。截至5月底，京东已通过降低“三费”等举措为入驻商家减免近3亿元费用。此外，京东超市还专门针对食品生鲜类商家发布11项扶持政策，减少新商家的初期投入，按单个新商家月销售额10万元估算，前三个月可节省投入1.8万元。
商务部中国国际电子商务中心首席电子商务专家李鸣涛认为，疫情中的保供经验显示，数智化有效提升了供应链的抗风险能力、保障稳定运行，加强数智化能力建设，已成为企业现代供应链发展与转型的重要方向。中国连锁经营协会秘书长彭建真则建议，无论是政府还是企业，都需要建立相对完善的应急处理程序，来确保特殊时期供应链稳定。
