近日，黑龙江省12345政务服务便民热线开通运行，为群众提供更加便捷，高效的政务服务。
黑龙江省12345政务服务便民热线现场，工作人员正在接听、处理各类咨询和投诉电话。
黑龙江省营商环境建设监督局二级巡视员赵宏春说：“我们现在已经接听他的诉求，然后把他的内容都已经记录下来，已经派到了主管部门。现在住建等待签收。这种一般类事项，一天办结。”
今年，黑龙江省营商环境建设监督局归并了中省直部门70条热线，打造了集话务管理、智能客服、数据交换等多功能于一体的省级12345热线平台，为百姓提供零距离服务。
黑龙江省12345政务便民热线话务现场总值班长武秀英说：“接单之后能直接答复和回复的，我们就直接给群众了，我们处理不了的，就会通过第三方通话的形式，或者直接把话单交办给省厅局的职能部门，由专业的专家来进行处理。”
热线平台还增设了惠企通服务专区，提供招商引资、减税降费、法律咨询、就业创业等“一号咨询”服务。实现了一号对外，一站式服务。
省营商环境建设监督局投资项目促进监督处处长邢新宇说：“专门设立了招商引资的坐席，由省商务厅和省营商环境建设监督局派业专员，解答相关咨询。 ”
目前，热线平台首期配置话务坐席66个，为企业和群众提供不间断咨询服务。横向连接60多家中省直部门，纵向贯通13市地，畅通受理渠道。同时，通过大数据分析平台、视频调度系统，对全省政务服务热线办理事项，进行全过程监督和考核评价。
黑龙江省营商环境建设监督局二级巡视员赵宏春说：“我们坚持以群众的呼声是第一呼声，坚持群众的满意是最高标准，在服务上，好树立便民无极限，服务零距离的这么一个理念，提供给企业，群众更好更便捷更高效的服务。”
来源：极光新闻
