中国民生银行建湖支行坐落于建湖县向阳东路9号。在这里，有一群朝气蓬勃的年轻人，他们坚守初心、勇于追梦，用热情与信念拥抱成长，用严谨与务实笃定前行；在这里，他们向阳而生，将温暖传递……
◎“消失”的100元
中国民生银行建湖支行营业部现有人员8人，平均年龄27岁。“以服务赢得口碑。”该行营业部厅堂主管孙成滋表示，该行持续强化服务体系建设，利用晨、夕会加强服务督导和培训，不断提升服务空间。“我们重视和正视每一位客户的服务需求，组建服务敏捷反应小组，及时快速处理客户需求，特别是遇到复杂业务或问题时，客户体验非常好。”
今年初，客户游先生带着现金到该行办理存款业务。在清点现金时，柜员郑雪发现与游先生所说的金额相差100元。游先生说，这个现金是从其他银行刚取来的，要求民生银行赔偿损失。郑雪一边安抚客户的情绪，一边联系运营监控岗，并在监控下进行了双人复点，确认“消失”了100元。随后，郑雪立即向孙成滋报告了情况。孙成滋第一时间联系了安全保卫岗，通过监控核实等方式，回查了业务办理过程，确实无差错。尽管如此，他们还是耐心叮嘱客户及时排查是否遗漏在来网点的途中。第二天一早，游先生主动打来电话，称其在汽车座椅下方发现了前一天掉落的100元，并对民生银行处理问题的服务效率和态度表示赞赏。
◎专业，更值得信赖
专业高效、严谨务实，是他们最好的注脚。
2021年8月的一天，客户高某来到该行办理开卡及存款业务。按照流程，陈彦宇向其询问开卡用途、贷款类型等。高某表示，自己是在网上申请的生意周转贷款，客户经理为民生银行深圳某支行的员工马某。通过行内通讯录，陈彦宇未找到该名客户经理，在看了高某提供的聊天记录后，又发现了多处疑点。经过综合分析，陈彦宇判断该客户可能遭遇了电信网络诈骗。经过沟通劝解，高某果断将诈骗分子的微信删除，成功止损4万元人民币。随后，陈彦宇立即将此案例告知厅堂主管及运营监控岗，编发信息至辖内机构进行同步协防。
为推进“云闪付App”宣传及移动支付便民工程实施工作，提升移动支付便民工程服务水平，该行积极响应人民银行工作部署，以营业部为中坚力量，向网点客户推荐“云闪付App”以及如何获取便利。同时走出厅堂，走访周边商铺，向商户推广普及云闪付收款。在走访中，理财经理冯志坚多次登门拜访一家老字号干洗店老板商先生。一开始，商先生对云闪付收款并不感兴趣，后在冯志坚多次耐心引导下，商先生愿意尝试一下。在使用云闪付收款后，因优惠让利政策，吸引不少客源，商先生的生意越做越好。“感谢民生银行，不仅有优质的服务，还有耐心的态度，更有专业的能力。”商先生说。
◎温暖，不止于厅堂
一直以来，该行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过举办形式多样的活动，用实干诠释有温度的金融服务。
该行营业部积极开展“我为群众办实事”实践活动，积极参与防范诈骗宣导工作，尽最大努力守护人民群众财产安全；精心策划“小小银行家”活动，带着小朋友们体验取号办业务，播放人民币识假、反诈骗动画片；积极开展“童心绘梦，祈鸢蓝天”“遇见最美的自己——专属丝巾DIY”等主题客户服务活动，穿插讲解防诈骗及反假币金融小知识，拉近与周边居民的距离。
星光不问赶路人，时光不负有心人。自2014年12月开业以来，该行扎根建湖，用心服务客户，切实提升客户的金融获得感，有效带动客户活跃度，各项零售核心指标在当地股份制银行中名列前茅。作为零售业务的中坚力量，该行营业部做出了强有力的贡献，多名员工先后获得行内年度“厅堂服务明星”“十佳理财经理”“有温度的金融人”及建湖县公安局“见义勇为”等称号。（民轩 文/图）
来源：扬子晚报网
