工业和信息化部深入贯彻落实党中央、国务院关于促进中小企业健康发展的决策部署，引导推动各地中小企业主管部门、中小企业服务平台拓宽服务渠道，创新服务方式，着力强化为企服务。北京、浙江、深圳等地充分利用现代信息技术搭建互联网平台，为中小企业提供“一站式”服务，提高服务效能，切实增强中小企业获得感。本文将介绍广东省深圳市在“打造一站式企业服务平台，为中小企业提供精准服务”方面的经验做法。
深圳市多措并举建立健全企业诉求反馈机制，开通覆盖全市的企业投诉受理平台，为企业提供覆盖电话热线、电脑PC端、手机APP、微信小程序等多元化、便捷化的诉求反馈渠道，实现有诉必应、统一受理、按责转办、限时办结、集中反馈。特别是疫情期间，推出的“深i企”APP受到企业和社会的高度关注，方便企业解决复工复产中的诸多困难和问题，受到广泛好评。
一、建立企业共性诉求快速反应机制
深圳市中小企业服务局牵头全市各主要行业组织、产业园区、平台型企业和行业代表性企业，建立了“企服会”制度，深入了解中小企业的生产经营情况和遇到的普遍问题，调动社会力量提出政策性意见，转交有关成员单位办理。目前已召开企服会8期，解决共性问题18个，依托行业协会、高校、双创基地、企业园区建立企业共性诉求联络点40个，规范企业共性诉求的收集、提交渠道和流程。
二、组建企业服务专员并落实首接负责制
以市企业服务工作领导小组的名义下发《关于建立企业服务专员队伍落实首接负责制的通知》，成立53人的企业服务专员队伍，并推动各区、各涉企部门成立企业服务专班，并将企业诉求工作纳入政府绩效考核，研究制定各区企业服务工作评估指标体系，开展各区企业服务工作满意度测评和评估，有效强化了各区各部门企业服务责任。同时，依托首席服务专员建立中小企业政策宣讲员队伍，下沉各区开展中小企业系列政策宣讲活动，实现政企面对面交流。
三、开发建设“深i企”服务平台
为及时解决疫情期间企业面临的各种问题，2020年3月紧急研发上线“深i企-精准服务企业”平台（微信小程序），为企业提供金融、社保、用工等25大类诉求响应服务，平台通过关键字的识别，有效实现了诉求的虚拟分办和快速分发。在疫情影响最大的3-4月，就收到并办结企业诉求4346件。2021年，进一步对诉求平台进行升级，构建“咨询类诉求诉求专员快速办、求助类诉求政府部门速响应、疑难类诉求企服办专题会办”机制，通过市场化方式组建并培训专门的企业诉求专员，与政府以企业服务专员形成联系，快速解答企业问题。目前，平台累计开通一级职能单位办件账号46个，二级职能单位办件账号563个，组建企业诉求专员队伍近20人，处理诉求8300多件。“深i企”已成为收集企业诉求、实现企业诉求快速分发转办、开展涉企服务工作的重要平台。
“深i企”平台经过两期迭代升级，已全部上线享政策、提诉求、办政务三大功能，上线了产业空间、企业防疫通、商事主体年报、公益服务、跨境物流服务、消防培训、中小企业声明函、企业异常名录查询等10多个特色服务功能，汇聚涉企数据近10亿条，接入市、区7800余项政务服务事项。平台以打造企业和企业家爱用易用常用的网红平台为目标，加大宣传运营，注册用户量已突破141万，企业注册用户突破125万，访问量突破1702万。
